2014-04-04 17:20:16
作者:admin
鹽城寶景成立至今,良好的服務得到大眾的認可,今天品牌網記者有幸采訪了鹽城寶景寶馬4s店的程總,下面隨程總帶領我們一起解讀寶景...
鹽城寶景成立至今,良好的服務得到大眾的認可,今天品牌網記者有幸采訪了鹽城寶景寶馬4s店的程總,下面隨程總帶領我們一起解讀寶景寶馬的服務理念吧!m.spuma.cc 品牌網

品牌網:程總,您好,您是怎么理解寶馬的品牌理念的?
程總:雖然BMW是國際一線豪車品牌,但我們品牌理念絕不是高高在上的“清高”,而是貼近客戶為之服務的“親民”,為客戶提供全方位的“BMW 之悅”,因為BMW不僅是豪車,更是一種“LifeStyle”。
BMW提倡的“悅”不僅是豪車的駕駛享受,更代表了品質生活的態度。選擇BMW的客戶都是經歷了奮斗之后的成功人士,他們追求的不僅是品牌,更是品質生活,這一點剛好與BMW的品牌理念相契合。從寬敞的展廳、全系展車陳列、BMW LifeStlye精品展示、VIP客戶休息區、貴賓餐廳的設置,“悅”的理念無一不至。同時,我們的市場部和客戶關懷部也不定期地通過開展客戶關懷活動,在把“BMW之悅”的理念不斷延伸的同時,通過面對面的溝通交流了解更多客戶的意見和訴求,進而不斷完善我們的服務水準。
品牌網:與其他競爭品牌相比較,寶景是如何準確定位,在鹽城地區為寶馬品牌做市場推廣的?
程總:寶馬作為一個全球化的豪華汽車品牌,無論在任何地區都會凸顯出它的價值。鹽城寶景作為高端的汽車4S店,隨著我們的不斷發展,必然會引領鹽城地區大眾汽車消費的變化,使得汽車趨向豪華品牌。當然,這些也是我們努力的方向。鹽城寶景很高興成為鹽城地區汽車行業的一員,我們秉承“讓有車的世界更美好”的理念,積極的融入到鹽城地區的汽車行業中,與大家共同進步,共同發展。
品牌網:在紛繁的車市中寶景不僅要面對奔馳、奧迪等其他高端品牌的競爭,但是據我們了解,在鹽城地區在寶景之前已經有寶誠的存在,程總有沒有想過如何面對自己統一品牌的競爭?
程總:與鹽城其他家寶馬4S店相比,鹽城寶景為了倡導人性化關懷,我們在客戶休息區建造了各式各樣的服務項目,不僅僅是常規的茶歇、觀影等項目,這也是潤東集團在豪華品牌4S店中所倡導的,歡迎各位車主們前來體驗我們這一大特色。另外,要重點介紹的就是我們的售后服務團隊,作為保障客戶滿意度的重要環節,我們的售后服務團隊經過了扎實的培訓、有充足的服務經驗,同時我們還會組織售后技師們定期參與BMW品牌舉行的培訓項目,保證技術的不斷更新,比較終目的,就是要為客戶創造更好的便利性,減少到店保養客戶的等待時間,提升故障車輛的一次修復率。
品牌網:今天有機會專訪程總,程總對我們的鹽城寶景寶馬4S店還有什么樣的愿景呢?
程總:隨著人們生活水平的不斷提高,汽車會越來越普及,面對廣大的消費者,我們會不斷提高我們的服務質量,對于我們的專業水平亦會精益求精,以一個日益完美的形象以和積極樂觀的態度迎接我們的每一個明天,在穩扎穩打中發展壯大,同時也希望鹽城地區的汽車行業能夠更上一層樓,我們參與在其中,也會做一個良好的標桿,為鹽城地區汽車行業的發展貢獻自己的一份力量。
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