專訪寶景寶馬總經理程總

鹽城寶景成立至今，良好的服務得到大眾的認可，今天品牌網記者有幸采訪了鹽城寶景寶馬4s店的程總，下面隨程總帶領我們一起解讀寶景寶馬的服務理念吧!m.spuma.cc 品牌網

　　品牌網：程總，您好，您是怎么理解寶馬的品牌理念的?

程總：雖然BMW是國際一線豪車品牌，但我們品牌理念絕不是高高在上的“清高”，而是貼近客戶為之服務的“親民”，為客戶提供全方位的“BMW 之悅”，因為BMW不僅是豪車，更是一種“LifeStyle”。

BMW提倡的“悅”不僅是豪車的駕駛享受，更代表了品質生活的態度。選擇BMW的客戶都是經歷了奮斗之后的成功人士，他們追求的不僅是品牌，更是品質生活，這一點剛好與BMW的品牌理念相契合。從寬敞的展廳、全系展車陳列、BMW LifeStlye精品展示、VIP客戶休息區、貴賓餐廳的設置，“悅”的理念無一不至。同時，我們的市場部和客戶關懷部也不定期地通過開展客戶關懷活動，在把“BMW之悅”的理念不斷延伸的同時，通過面對面的溝通交流了解更多客戶的意見和訴求，進而不斷完善我們的服務水準。

　　品牌網：與其他競爭品牌相比較，寶景是如何準確定位，在鹽城地區為寶馬品牌做市場推廣的?

程總：寶馬作為一個全球化的豪華汽車品牌，無論在任何地區都會凸顯出它的價值。鹽城寶景作為高端的汽車4S店，隨著我們的不斷發展，必然會引領鹽城地區大眾汽車消費的變化，使得汽車趨向豪華品牌。當然，這些也是我們努力的方向。鹽城寶景很高興成為鹽城地區汽車行業的一員，我們秉承“讓有車的世界更美好”的理念，積極的融入到鹽城地區的汽車行業中，與大家共同進步，共同發展。

　　品牌網：在紛繁的車市中寶景不僅要面對奔馳、奧迪等其他高端品牌的競爭，但是據我們了解，在鹽城地區在寶景之前已經有寶誠的存在，程總有沒有想過如何面對自己統一品牌的競爭?

程總：與鹽城其他家寶馬4S店相比，鹽城寶景為了倡導人性化關懷，我們在客戶休息區建造了各式各樣的服務項目，不僅僅是常規的茶歇、觀影等項目，這也是潤東集團在豪華品牌4S店中所倡導的，歡迎各位車主們前來體驗我們這一大特色。另外，要重點介紹的就是我們的售后服務團隊，作為保障客戶滿意度的重要環節，我們的售后服務團隊經過了扎實的培訓、有充足的服務經驗，同時我們還會組織售后技師們定期參與BMW品牌舉行的培訓項目，保證技術的不斷更新，比較終目的，就是要為客戶創造更好的便利性，減少到店保養客戶的等待時間，提升故障車輛的一次修復率。

　　品牌網：今天有機會專訪程總，程總對我們的鹽城寶景寶馬4S店還有什么樣的愿景呢?

程總：隨著人們生活水平的不斷提高，汽車會越來越普及，面對廣大的消費者，我們會不斷提高我們的服務質量，對于我們的專業水平亦會精益求精，以一個日益完美的形象以和積極樂觀的態度迎接我們的每一個明天，在穩扎穩打中發展壯大，同時也希望鹽城地區的汽車行業能夠更上一層樓，我們參與在其中，也會做一個良好的標桿，為鹽城地區汽車行業的發展貢獻自己的一份力量。

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