專訪寶昌寶馬4S店的總經理卜晨

BMW作為享譽世界的高端汽車品牌，他的身影我們再熟悉不過。在桐鄉，BMW具有一個龐大的市場載體, 2000多位桐鄉車主選擇了他。去年十月，寶昌寶馬強勢入駐桐鄉，作為桐鄉首家豪華品牌4S店，剛成立不久的寶馬4S店到底有多少奧秘?帶著這個疑問品牌網記者專訪了桐鄉寶昌寶馬4S店的總經理卜晨女士。m.spuma.cc 品牌網

　　品牌網：作為一家豪華品牌4S店，寶昌有著怎樣的品牌理念?

卜晨：作為享譽全球的百年汽車品牌，我們的成功很大一部分是得益于寶馬這兩個字，但相信每一家寶馬4S店都會融入自己的文化與內涵，每個寶馬經銷商都有自己的差異服務，才形成了競爭，而這些不同和競爭因素才是各店所蘊含的真諦。這里就要談到公司文化。

我們的公司文化概括起來說應該是五個字“體驗 自有不同”。那我們的體驗就是要讓顧客真真切切地感受到我們桐鄉寶昌的服務。只有真正接觸過了，體驗過了才能去辨別，去評說，才能知道什么是“高效、透明和關愛”的服務。作為寶馬授權經銷商，我們嚴格遵循寶馬的全球統一標準，但是我們希望能在這個基礎上推出我們自己的特色服務，打造寶昌獨有的特色。

多客戶對汽車文化可能并不感冒，但是一走進桐鄉寶昌，就會被桐鄉寶昌獨有的文化氣息所吸引。我們桐鄉寶昌是嘉興首家雙層寶馬展廳，展廳隨時播放抒情柔美的優雅音樂，讓客戶一進來就有種很美很享受的感覺。第二個的話就是我們二樓的客休區，極富烏鎮特色的客休區布置、配置豪華的影音室、動感刺激的游戲室等。環境也是非常舒適，安逸，客戶可以在這里無線上網、品茶、觀影等等。

　　品牌網：卜總，據我了解，寶馬一直以來堅持的是“悅常在，駕無憂”的服務戰略，這一點在我們桐鄉寶昌又有怎樣的體現?

卜晨：目前桐鄉寶馬的保有量約在2000余臺，如何給到2000多位寶馬車主以優質的服務，給予“桐鄉寶昌 體驗自有不同”的感受，是我們一直在努力的方向。

我們作為嘉興的首家寶馬雙層展廳，按照BMW全球統一的高標準進行建設和配備，并集展示、銷售、售后服務為一體。桐鄉寶昌更擁有通過BMW嚴格、系統培訓和認證的服務顧問和技師團隊，將為廣大客戶帶來專業、一流的服務。在售后服務方面，桐鄉寶昌在提供全國統一的標準化維修和保養服務的基礎上，還貫徹了“悅常在駕無憂”的售后服務中國戰略，將以“高效、透明和關愛”三大客戶價值為中心，將推出一系列深受消費者歡迎的服務舉措，比如說7系VIP宅急試、挑戰1小時快保 超時即免單，星月夜間服務、超具特色的客休區等。

所謂的挑戰1小時快保，就是為了能讓客戶體驗寶馬以及桐鄉寶昌的售后專業技術，推出挑戰1小時快速保養服務，超時免單活動。

星月夜間服務是一項非常“貼心”的人性化服務，寶馬目前提供20:00前取車服務，桐鄉寶昌為了更好的服務和方便白天忙碌的桐鄉客戶，也根據桐鄉寶馬車主的實際工作情況，推出了此項活動，客戶只需通過提前預約的方式，在晚上20:00前就可享受車輛的12項SRP保養。

在寶昌車主可以體驗客休區的特色，我們結合烏鎮特色布置了客休區，同時還配備配置豪華的影音室、動感刺激的游戲室。在VIP封閉式休息區，讓您免受打擾;集視聽室集數字電視、網絡電視、家庭影院為一體，配備環繞音響與芝華士電動沙發，讓客戶尊享頭等艙的貴賓感覺;匯聚時尚高科X-Box體感游戲與經典美式落袋桌球的游戲室，還有來自意大利的進口極品咖啡豆，這些都是桐鄉寶昌為客戶精心打造的“悅”之旅，讓客戶除了前來進行車輛維修保養，更多的是一種生活方式上的享受。

我們也為我們的2000多位車主成立了寶昌匯車友俱樂部，我們希望這不僅僅是一個桐鄉寶昌的象征，更是一個會員的活動平臺，通過寶昌匯，會員不僅能享受別樣的俱樂部活動，能尊享桐鄉各界高端商家的聯盟服務，手持桐鄉寶昌會員卡，讓每一位會員都有一種尊貴的享受!

　　品牌網：非常感謝卜總能接受本次采訪，謝謝!

卜總：謝謝!希望更多的朋友都走進我們店。通過我們百分百的努力，讓更多的客戶朋友們進入BMW大家庭，盡享BMW之悅!

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