方太：不只是做產(chǎn)品用心踐行關(guān)懷責(zé)任

　　――2011用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃完美收官

時(shí)下，諸多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)以人為本，打出為用戶著想的口號(hào)，開展了形式多樣的活動(dòng)，這充分說明滿足消費(fèi)者需求已經(jīng)逐漸變成廠家搶占市場的競爭砝碼，但是在這種環(huán)境下，很多變味的活動(dòng)也層出不窮。真正能給用戶帶來幫助的有多少呢?

微博上很多用戶的反饋中提到，希望在廠家做的活動(dòng)中，能盡量少以產(chǎn)品推薦和品牌灌輸為主。也有不少用戶反應(yīng)，如果企業(yè)在做這種活動(dòng)時(shí)能真正滿足我們的需求，那就比較好不過了。

縱觀大的市場環(huán)境，不少企業(yè)都在做各種公益活動(dòng)，歐姆龍?jiān)?jīng)發(fā)起步行一萬里的倡導(dǎo)活動(dòng)，讓市民們走出自身的亞健康狀態(tài)。自2005年起，方太開始推進(jìn)“用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃”的開展，通過開辦主題講座的形式，將有關(guān)日常健康、營養(yǎng)、理財(cái)、親子教育等知識(shí)送到消費(fèi)者身邊，身體力行的詮釋著方太為顧客著想的企業(yè)使命，至今已經(jīng)在全國20幾個(gè)城市舉辦。2011年方太更是邀請(qǐng)著名心理學(xué)家張怡筠博士，以“幸福加油站”為主題在北京、上海、重慶等地開展巡回講座。眾多方太用戶及消費(fèi)者慕名前來，受益頗多。一位在上海聽取講座的消費(fèi)者表示：“現(xiàn)代人比較重視健康，方太能夠?qū)⑿睦斫】岛蜕眢w健康知識(shí)都送到消費(fèi)者手中，本身就說明方太是一家真正為消費(fèi)者貼心服務(wù)的企業(yè)，我家買了方太廚電感覺很踏實(shí)，很舒心”。

　　定制服務(wù)讓消費(fèi)物超所值

“我們買過很多家電產(chǎn)品，但這還是第一次因?yàn)槌蔀榱似髽I(yè)的用戶之后，企業(yè)給我們帶來了如此超值的附加產(chǎn)品。”方太用戶持續(xù)關(guān)懷北京站現(xiàn)場，一位消費(fèi)者表示：“當(dāng)收到方太的用戶持續(xù)關(guān)懷講座邀請(qǐng)函的時(shí)候，我們都大吃一驚!”

11月27日，方太將用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃帶到了北京，數(shù)百名觀眾來到現(xiàn)場聆聽講座，與著名心理學(xué)家張怡筠博士面對(duì)面暢聊“做職場的明日之星”，解決大家職場、生活中的各種問題。如今，“用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃”已經(jīng)成功開講20余場，聽眾近萬人，不僅實(shí)現(xiàn)了方太在消費(fèi)者心目中的品牌形象持續(xù)提升，也將方太品牌同健康幸福生活緊密相連。

2011年，方太的用戶關(guān)懷講座將“幸福人生”詮釋全年始終，更進(jìn)一步帶動(dòng)了整個(gè)國內(nèi)廚電行業(yè)對(duì)于消費(fèi)者健康的持續(xù)關(guān)注。

方太集團(tuán)副總裁兼首席品牌運(yùn)營官孫利明表示“從05年開始的第一場用戶關(guān)懷講座，就是通過對(duì)用戶的回訪，從他們的需求中定制的講座主題，從那次以后，每年制定活動(dòng)講座城市和主題，都是消費(fèi)者和我們一同參與”。

　　7年堅(jiān)持成就用戶關(guān)懷品牌

從05年到11年，方太堅(jiān)持每年都在各個(gè)城市開展關(guān)懷講座，講座主題圍繞家庭、事業(yè)健康、品質(zhì)生活等，也耗“巨資”請(qǐng)了諸多資深老師奔赴全國各大城市。

業(yè)內(nèi)專家對(duì)方太這一每年形成慣例、持續(xù)舉行的“用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃”給予了高度評(píng)價(jià)，專家表示：“從品牌層次的角度來看，方太品牌已經(jīng)走出了宣揚(yáng)產(chǎn)品功能的階段，而是通過營銷活動(dòng)將豐富的品牌聯(lián)想和價(jià)值承諾傳遞給消費(fèi)者，同時(shí)與消費(fèi)者建立了非常良好的品牌公共關(guān)系，品牌美譽(yù)度獲得提升，品牌無形資產(chǎn)因此獲得大幅升值”。

“方太的企業(yè)使命是‘讓家的感覺更好’，因此，我們將發(fā)自內(nèi)心關(guān)心消費(fèi)者生活的方方面面視為企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任”。7年來，方太始終如一的堅(jiān)持，已經(jīng)把對(duì)用戶的關(guān)懷做成一種習(xí)慣。

近日，媒體對(duì)方太集團(tuán)副總裁、品牌運(yùn)營官孫利明先生提到了兩個(gè)問題，“方太用戶關(guān)懷活動(dòng)做了這么久，會(huì)不會(huì)沒有新意，明年還會(huì)持續(xù)嗎?這樣只是針對(duì)老用戶的講座，是否需要找一些潛在用戶，再去影響他們，從而達(dá)成購買呢?”

孫利明回復(fù)道：“只要用戶的需求存在，講座就不會(huì)沒有新意。這個(gè)活動(dòng)我們還是會(huì)堅(jiān)持做下去，主要針對(duì)老用戶，因?yàn)楹退麄円黄饋頊贤ㄐ枨髸r(shí)會(huì)更好一些，這個(gè)是贈(zèng)送給他們除了產(chǎn)品5年質(zhì)保外的終身特別關(guān)懷活動(dòng)，同時(shí)，我們不會(huì)去打擾那些還未決定是否需要購買我們產(chǎn)品的用戶，方太不會(huì)去刻意去做一些事情，我們相信口碑的力量，也堅(jiān)信用戶心中方太的地位和認(rèn)知，只要用戶需要，這個(gè)用戶關(guān)懷講座會(huì)一直持續(xù)下去，永無止境。”

　　全心承諾踐行責(zé)任

作為今年主講的張怡筠博士說道“每一個(gè)企業(yè)都在努力去做自己的客戶關(guān)系管理，各有各的不同切入角度，我覺得方太從一個(gè)高端的廚電品牌，然后關(guān)注到這些用戶們是不是內(nèi)心是否幸福，是非常順理成章的。”“因?yàn)閺N房是很多人的認(rèn)為家里面比較幸福的天地，我媽媽也是這樣覺得，我媽媽每一次到家了，她不管去誰家第一件事情會(huì)看看廚房，那是她非常自在而且總覺得是完全由自己掌握的空間。我們?cè)趪獾募覐N房就很大，中間有一個(gè)長桌大家可以圍繞著交流說話，你會(huì)覺得交流比較多、分享心情比較多的都是在廚房、餐廳，廚房也可以容易感知這個(gè)家庭是不是幸福的地方。”

參加今年北京站活動(dòng)的一位用戶在自己的微博中寫道”當(dāng)初選購方太油煙機(jī)，就是為了讓家人有一個(gè)健康生活環(huán)境，如今方太舉辦的用戶關(guān)懷活動(dòng)，又持續(xù)不斷的將健康送到家中，用方太確實(shí)讓家的感覺更舒適、更溫馨!”

方太集團(tuán)汲取中國傳統(tǒng)文化養(yǎng)分，以“國學(xué)”思想作為企業(yè)文化核心，堅(jiān)持以“仁義禮智信”的儒家思想管理企業(yè)，獨(dú)到的管理理念在社會(huì)上引起了廣泛的討論。而這種持續(xù)了多年的用戶關(guān)懷計(jì)劃也從另一個(gè)側(cè)面詮釋了方太的“仁義”和“誠信”。

除此之外，方太集團(tuán)還積極踐行社會(huì)責(zé)任，以一己之力推動(dòng)傳統(tǒng)國學(xué)在中國社會(huì)的復(fù)興。2010年3月17日，方太集團(tuán)與南方周末報(bào)社聯(lián)合主辦的公益性國學(xué)推廣活動(dòng)――“方太青竹簡國學(xué)推廣計(jì)劃”全面啟動(dòng)，豐富的自修主題與虔誠的國學(xué)實(shí)踐引發(fā)了社會(huì)上廣泛的響應(yīng)，在神州大地迅速掀起一股國學(xué)熱潮，到目前青竹簡經(jīng)過兩年的全面推廣，也讓更多的人開始期待方太在明年的“青竹簡計(jì)劃”中會(huì)為大家獻(xiàn)上怎樣的國學(xué)盛宴。

來源 品牌網(wǎng) 轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處