專訪阿里巴巴集團CEO張勇：電商將被“商業電子化”取而代之

?張勇擔任阿里巴巴集團CEO后，在一個月里，他陸續拜訪線下傳統品牌商，認識到經濟格局在變、商業環境在變、客戶在變、工具在變，這些將推動甚至倒逼企業做生意方式也發生深刻轉變。傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊，而現有的電商業態、商業體系將被新技術顛覆。他預測，商業變革的奇點(本是天體物理學術語，后指電腦智能與人腦智能兼容的那個神妙時刻 )已經臨近，“電子商務”未來會消失，“商業的電子化”將取而代之。

??未來經濟是實體經濟和數字經濟的結合，這已經是全社會的共識。所有的商業將變成電子化的商業，都會運用互聯網工具，與大數據和云計算相結合。同時，“電子商務”本身也在發生變化。過去，在網上開個店，得一個訂單賣出一件商品，就叫電子商務。今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務”四個字未來會消失，“商業的電子化”將取而代之。這背后是對商業四大核心領域的徹底重塑——重塑供應鏈，重塑消費者營銷，重塑企業信息化，重塑組織架構。

??首先是供應鏈，過去不可想象的事情將會發生：網上開一個店，不再是賣貨，而是帶動整個企業的轉型升級。而消費者將深度介入到產品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統渠道，他們會越來越具備零售能力，拉動品牌背后的制造供應鏈條將更加柔性化。

??傳統渠道商如果想繼續繁榮，必須加深對品牌的服務，即使是坐擁黃金地段的百貨公司，也必須觸及用戶，甚至深度運營貨品，否則只是收取地租差價。

??其次是消費者營銷。我認為未來的營銷都會是數字營銷。現在，即便是比較簡單的三十秒電視廣告，也要放一個二維碼，這背后意味著什么?背后是渴望抓到用戶?，F在你很難去定義他們是線上或是線下用戶，消費者會在各個終端間隨時切換，pc、手機、電視、智能設備是端，線下門店也是端。

??企業需要做的，不是把消費者分為線上線下，而是通過大數據把消費者進行分層，同時提供分層的產品和服務，把消費者轉化成企業的粉絲，復購客戶或者新客戶。比較終，所有的企業都會進入到一個全渠道的用戶管理，給各個端上能接觸到的消費者提供無縫、統一的購物和服務體驗。做到這一步，才有可能實現全渠道各終端的互動和銷售。

??第三，企業的信息化。一個清晰的趨勢是，在未來商業競爭環境中，維持企業運轉的系統都會從IT系統走向互聯網化，走向軟件即服務。

??我們能做到“雙十一”開場每秒8萬筆訂單沒有一個錯單，就是因為我們的商家利用云服務可以實現彈性調度服務器資源。在今天，能把自己云服務能力向外輸送的，全球只有三家公司能做到，谷歌、亞馬遜和阿里。對于一個企業而言，現在的整個信息化系統是什么樣的一個狀況，直接決定企業未來的競爭力。

??比較后，這一切都會推動并導致企業組織架構的重構。組織結構決定生產力，比如我看到很多企業，電商部和市場部是分開的，電商部負責到各大平臺銷售，市場部門負責品牌營銷。但今天，兩大部門的功能正在融合，兩大部門的信息、資源互通起來，效率就會比現在提高更多。

??未來電商，線上線下虛實融合不沖突

??電子商務的本質，并不是將產品轉移到網上去銷售，而是要探索一種虛實相融的商業模式。從未來零售業發展趨勢來看，線上渠道與線下渠道不是互相沖突，而是互相融合的，即消費者無論是在網店還是在實體店，都能非常方便地買到所需要的產品和服務。我們需要虛實融合的O2O和消費者多點接觸，給用戶比較好、比較貼心、比較完美的全流程體驗。

??現今市場的格局因網絡的聯通，大數據、云計算、物聯網等技術的涌現正在極速變革。無論是產品服務的提供者還是接受者，都表達了同一個訴求，那就是希望更為快速、高效的獲得所需。

??海爾做電商是 “用做品牌的思維來做電商” ，依靠差異化服務，做用戶體驗。海爾要做全流程比較佳體驗電商。從互聯網用戶交互到定制化產品，再到后端的物流與服務網絡整合，海爾要將這些環節深度融合起來，打造一個全流程體驗電商的新模式。

??海爾電商正醞釀以開放平臺的模式來制造互聯網家電，將電視、冰箱等產品變成智能終端。未來，可以向用戶提供消費提醒、生活信息、食品監控以及健康咨詢等多種內容服務，并嘗試對接更多的電商平臺，以此實現自動下單補貨等新玩法。

??電商比重不會一直增下去

??隨著消費者需求的不斷變化，電子商務也在不斷發展變化。

??消費者從十年前的淘豐富，到五年前的淘便宜，再到現在的淘品質。

??這些年，珀萊雅在電子商務方面的動作也不少，之前在天貓開店，這段時間，我們在大力發展微商。很多人把微商當作渠道，其實它不僅僅是渠道。微商切中的是“80后”、“90后”樂于分享的特點，而這種方式也讓年輕族群中更容易接受。

??以前，企業講究的是得渠道者得天下，未來應該是得用戶者得天下。電子商務更是加速了這一過程。我們更能知道消費者的痛點，對消費者的需求，反應也更迅速?，F在，是消費者來推動品牌的研發。我們在產品的研發到設計到生產，VIP的需求會更加直接被體現。以后會做得更加極致，一些小批量的柔性生產、個性化的定制甚至是單品定制都可能變成現實。

??在企業的銷售中，電商的比重在不斷增長，但這個比重會不會一直增長下去?

??在美國，整個零售額中，電商的比重大概在9%左右。中國電商發展比較快，目前在我們企業中電商份額占比已經超過20%。我覺得比較理想的是達到30%。實體店還是會占有比較大的比重。

??原因何在?因為化妝品還是一種心理消費品、情感消費品，消費者仍然需要體驗，聞一聞它的香味、用手摸到它的設計。所以電子商務不能取代一切，實體店也仍然有著不可替代的效果，無論是百貨還是超市，強調體驗的實體店還是不可缺少的。