美容美妝店如何讓營業額翻番？這套運營指南超實用！

愛美，是人類的天性。對于21世紀的“社會人”們來說，崇尚美麗應該算是最重要的價值需求了吧。隨著消費升級、經濟轉型，人們對“美”的要求越來越高。過去十年里，美業門店復合增長率高達10%，美容經濟已成為我國居民的第五消費熱點。

市場潛力巨大，但行業實際發展卻遠遠滯后于需求。2018年，美業門店新增比例為48%，閉店率竟也高達37.8%。傳統美業的經營模式、管理模式和服務模式都面臨著嚴峻考驗，亟需升級轉型。

與傳統美業的紛亂蕭條形成對照的是，新氧等一大批“互聯網+”美業企業的迅速崛起，借著互聯網產業改革的東風，迅速在許多美業細分行業樹立了扎實的口碑。回顧這些“美業新星”的崛起路徑，我們不難發現——數字化轉型，也正是傳統美業商家們的破局之道!

三大痛點

通覽傳統美業，我們不難發現以下三大痛點：

第一，是拉新推廣效率低。許多門店的拉新手段都非常落后，依然停留在發傳單、喊口號等方式。稍微好一點的店鋪，會在點評網等生活服務平臺發布信息。但由于知名度不高，只能靠超低優惠攬客，可吸引到的卻大多是“一次性顧客”：消費過一次之后，就再也不見蹤影。

第二，為了刺激復購，美業門店最慣用的手段就是刺激用戶辦卡，或者消費更多的“復合產品”。然而，由于傳統的美業會員體系不完善，服務內容單一，營銷玩法落后，越來越無法吸引用戶。此外，用戶越來越反感“邊服務邊推銷”的模式，拼命售賣會員卡只會吃力不討好。

第三，傳統美業的管理模式太老舊。人員流失嚴重，堪稱傳統美業門店的最大難題。成熟技師的培養成本不低，而技師的流動性較高，流失嚴重。店鋪運營依舊是傳統的門店思維，而忽視了更便捷有效的移動互聯網玩法

而這些痛點該如何解決呢?讓我們逐一分析，對癥下藥。

如今，說起傳統行業的互聯網轉型，我們往往都會首推小程序。豐富的工具體系、成熟的服務商市場，讓小程序迅速成為各行各業的得力助手。美業自然也不例外。倍受90后、80后們追捧的新興美業品牌如優剪、新氧，無不是小程序的優秀玩家。下面，讓我們來看看，小程序究竟能為美業做什么?

(一)營銷組合拳，拉新推廣更快更有效

小程序以各大超級App為載體，能夠在平臺生態得到迅速傳播。以微信平臺為例，基于微信小程序，美業小程序能夠實現公眾號關聯、朋友圈廣告互動、分銷、拼團、砍價、秒殺等豐富的營銷玩法，從而獲取微信平臺內的天然流量。

其中，每一種玩法，又能打出不同的組合拳。這些，是傳統的線下營銷或者生活服務平臺所無法提供的。豐富的營銷手段，不僅可以幫助美業店鋪迅速拉新，還能對老客戶持續促活，提高復購率

(二)多維運營手段，提高留存率

想要讓新客變成回頭客，良性的用戶運營手段必不可少。在傳統美業門店中，往往會選擇激勵客戶辦卡，成為會員，從而利用會員卡的“沉沒成本”吸引顧客回頭拜訪。但這樣落伍的“會員玩法”，不僅無法有效吸引顧客，甚至還會起到反效果。

小程序能夠給會員場景賦予更多元的體驗與玩法，有效地連接線上與線下，為店鋪與客戶提供豐富的互動機會。例如，即速應用的美業小程序精心設計了積分簽到板塊，會員可通過日常登錄等簡單操作獲得積分，從而換取優惠福利。在會員反復訪問小程序頁面的同時，能夠接觸到大量店鋪最新消息與優惠活動，能夠起到很好的刺激消費的效果。

除了完善會員體系，線上取號預約也是美業小程序運營的一大利器。即速應用的小程序在業務上支持多規格預約、按工時預約、到店預約等多種預約模式，最大程度地節省用戶等待時間，提升用戶體驗，并且節省美業商家的運營成本。

(三)精細化運營，激活用戶

比起短信、電話等傳統方式，小程序依托于各大超級App，能夠最有效地持續刺激用戶心理。小程序服務通知、廣告掛載小程序等手段，使得小程序能夠很好地觸達。

在與美業商家合作的過程中，利用高頻功能帶動低頻功能，是非常有效的激活手段，能夠大大提升用戶線上的活躍度和回頭客消費次數。例如，從支付這一必要環節入手，設置當面付、優惠券、開卡裝箱等福利，引導用戶進入小程序，從而將客戶轉化為商戶數字化資產的一部分。