家電延保服務藏陷阱 消費者為廠商過錯買單

不久前，家住上海田林路的管女士家里一臺超過保修期的空調發生故障。回想起購買時適逢促銷活動期，可以享受延保一年的優惠政策。于是她給延保維修打了個電話，維修方稱很忙遲遲不安排修理員上門，好不容易等來維修方派出的人員，他居然說不會修理。

現在，許多到家電連鎖賣場購買家電的市民都會被宣傳要求購買“延保服務(‘三包’期后延續包修)”。然而，這種服務在推行過程中欠完善處日漸顯露。法律界人士表示，國內家電延保服務出現時間不長，相關監管缺乏規范，存在消費陷阱，承諾能否兌現值得深思，需要政府或行業部門制定相關標準來加強管理。

家電“延保服務”看上去很誘人

比較近，記者在上海中山公園附近的一家家電大賣場里，看到促銷員在顧客選購好家電后熱情地向他們推介“延保服務”：“只要付些錢參加這種服務，家電保修期過后出現質量問題，撥打服務熱線，就可免費獲得維修服務。這相當于給家電買了一個保險，主要部件都在維修范圍內。”

根據廣告宣傳資料上介紹，“延保服務”是依據家電價格高低不同，支付相應的延保合同費，延保年限比較高為4年，年限越高，延保合同費也越多。

銷售人員給記者算了一筆賬，以售價4000元的32英寸液晶電視為例，假如“三包”期過后電腦板壞了，通常上門費20元，修理費400元，零件費2000元。如果買下一年期“延保服務”，只需付200多元，二年期付500多元，三年期付700多元，四年期付1000多元，所以是合算的。

如此誘人的包修合約，著實吸引了一些消費者。然而，記者從上海浦東新區消保委獲悉，不少消費者因為廠商無法兌現額外包修服務而向消保委投訴。

費女士在2004年購買洗衣機時，促銷人員向她介紹了一種額外包修保養服務項目，只需支付258元，就可在規定的3年包修期外再延長3年，費女士覺得十分劃算，就購買了這項服務并簽署了合約。2009年，洗衣機出現故障，費女士向廠家報修后被告知，她購買的洗衣機現已停產，廠家無法提供配件和維修，只能退給她258元解除合約。費女士十分氣憤地認為，經營者無法履行合約理應承擔違約責任，而不只是簡單地解約了事。

上海浦東新區消保委投訴部趙穎剛介紹，類似的投訴由于合約上沒有關于違約責任的約定，為經營者逃避責任提供了借口。而且合約中還規定“合約簽訂后不得轉讓或者提前終止”，明顯有免除經營者義務、加重消費者責任的嫌疑，屬于不平等條款。