2025年消費&商業熱詞出爐：“外賣大戰”入選 三家平臺市場認知度均處高位

日前，經濟日報基于對2025年消費及商業領域熱點現象的系統觀察與數據研判，梳理出2025年的消費&商業熱詞：“AI”、“機器人”、“外賣大戰”、“超級供應鏈”、“文旅深融”、 “體重管理”、“賽事經濟”、“情緒健康”、“銀發經濟”、“跨界聯動”。2025年的“外賣大戰”作為中國互聯網商業史上的標志性事件，入選其中。數據顯示，自2月外賣大戰開啟，三家頭部平臺的多維度競爭重塑了外賣市場格局。到2025年末，三家頭部平臺市場認知度均處于高位，讓消費者有了更多元化的選擇。

經過多輪激烈角逐，目前，外賣行業已形成美團、淘寶閃購與京東外賣“三足鼎立”的競爭局面。數據顯示，三家平臺的市場認知度均處于高位，美團以94.5%的認知率保持領先，淘寶閃購與京東外賣分別為92.3%和86.6%。

市場競爭的白熱化直接驅動用戶消費行為發生根本性轉變。隨著各大平臺不斷加碼服務與體驗，用戶的選擇也變得更加理性與多元。有用戶反饋：“現在點外賣會把各個平臺都看一圈再決定，形成了三家對比著點的習慣。”這種“貨比三家”的消費模式已成為主流。用戶不再僅僅關注價格，而是更加注重配送速度、商品品質、服務態度以及平臺的整體體驗。在這種趨勢下，平臺也從單純的價格補貼競爭轉向綜合服務能力的比拼。誰能提供更高效、更便捷、更貼心的服務，誰就能在激烈的市場中脫穎而出，贏得用戶的長期青睞。

外賣大戰的發展軌跡，折射出從規模擴張向質量提升的轉型路徑。競爭重心由早期的價格補貼轉向履約效率、食品安全與服務體驗。隨著各大平臺不斷完善供應鏈體系、提升服務標準，這場競爭正在推動整個行業向更高效、更可靠、更值得信賴的方向發展，最終惠及廣大消費者。

除“外賣大戰”外，同時入選的還有“AI”、“機器人”等其他消費&商業熱詞。這些熱詞從不同維度共同勾勒出2025年中國消費及商業的新圖景。

AI：深度融入產業升級與消費提質

2025年人工智能技術深度融入產業升級與消費提質，在消費決策支持、場景應用等領域展現強勁落地能力，已成為大眾日常消費的重要助力。8月份，國務院印發《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，明確提出到2027年新一代智能體應用普及率超過70%，到2030年超過90%，為AI消費化提供頂層設計。在政策與技術雙重驅動下，AI產品已深度融入手機、穿戴設備、家居、出行等生活場景。

在京東平臺上，“AI”相關搜索量同比增長超百倍，AI手機、AI眼鏡、AI學習機熱度居前。79.7%的用戶對所購AI產品表示滿意，46.8%認為“必須融合AI能力”。按購物用戶數占比，AI關聯品類前三分別為手機、藍牙耳機和筆記本電腦。這標志著AI正從附加功能轉變為產品核心價值，成為消費升級的重要驅動力。

機器人：家庭場景迎來規模化應用拐點

2025年，“具身智能”首次寫入《政府工作報告》，機器人產業正式上升為國家戰略。工業和信息化部數據顯示，2025年上半年我國機器人產業營收同比增長27.8%，工業機器人和服務機器人產量同比分別增長35.6%和25.5%，連續12年保持全球最 大工業機器人應用市場地位。

京東平臺數據顯示，機器人相關搜索量超8000萬次，“人形機器人”“AI機器人”“機器狗”等關鍵詞搜索量同比增長均超百倍。隨著成本下降與功能完善，機器人正從科技嘗鮮品轉變為提升生活品質的實用工具，未來有望在養老陪護、家務協助、教育娛樂等領域發揮更大作用。

超級供應鏈：筑牢國內大循環的高效底座

超級供應鏈，是以數字化、智能化基礎設施為支撐，貫通生產、流通、消費全鏈條的高效協同網絡，是增強國內大循環內生動力和可靠性的重要載體。國家統計局數據顯示，2025年上半年全國貨運周轉量同比增長5.1%，反映產業鏈供應鏈運行效率持續提升。

企業層面，京東雙11期間，入庫商品數同比增長超50%，在商品豐富度大幅提升的同時，運營效率依然持續提升，大促期間庫存周轉天數下降至30.9天，降幅超20%。95%自營訂單、87%鄉鎮和街道可24小時內送達，新疆、西藏等地45.5%訂單實現當日下單次日送達，次日達水平較行業水平高出42%。

在C2M反向定制領域，超級供應鏈價值尤為突出。依托超級供應鏈，京東與格力聯合推出的AI節能空調累計銷量達13萬臺;與聯想達成“未來三年1200億”戰略合作，實現從“共創爆 款”到“共建生態”的躍遷。這些案例表明，超級供應鏈正推動制造業從“以產定銷”向“以需定產”轉型，助力企業擺脫流量依賴，實現高質量可持續發展。

文旅深融：從景點打卡轉向在地生活體驗

文旅深融，是指以文化內涵為內核，通過非遺傳承、民俗節慶、日常場景等載體，在特定地點深度參與和感受當地文化，收獲沉浸式體驗的新型旅游模式。數據顯示，中國文旅IP商業化市場規模2024年達4314億元，同比增長15.5%，預計2027年將增至6972億元，年均復合增速達18.9%，數字文旅與IP衍生消費貢獻超七成。

京東消費及調研數據顯示，西南地區非遺文化元素產品在全國的成交額整體同比增長超120%，近五成受訪者認為華東地區是體驗慢生活的理想目的地，24%的游客提到西北地區首先會想到“大唐不夜城”，44.1%的受訪者認為洗浴中心體現了東北人對“舒服”生活的追求。去西南探尋非遺文化，去華東體驗慢節奏生活，到西北重回盛唐時光，到東北的洗浴中心和早市感受人間煙火，已然成為眾多國人體驗文旅深融的熱門路線。

賽事經濟：激活城市消費&商業新動能

賽事經濟，是以體育賽事為牽引，帶動餐飲、住宿、交通、文創、旅游等多領域消費的綜合性經濟形態。2025年9月，國務院辦公廳印發《關于釋放體育消費潛力進一步推進體育產業高質量發展的意見》，明確提出發展賽事經濟，推動體育與城市功能深度融合。

數據顯示，2025年上半年，河北、浙江等7地監測的511場重點賽事帶動消費超160億元，場均超3000萬元。江蘇“蘇超”聯賽累計現場觀眾達243.3萬人次，線上觀看22.2億人次，拉動全域消費380億元。

在賽事的帶動下，消費者參與體育運動的熱情也持續高漲，跑步、羽毛球、游泳、乒乓球、足球成為最受關注的運動項目，跑步鞋、羽毛球拍、游泳配件等的購物用戶數穩居各自運動領域前列。賽事經濟正從“一次性活動”向“常態化消費”演進，成為直接拉動消費、促進產業鏈延伸、提升城市品牌、構建完整的經濟生態體系的重要抓手。

體重管理：從單純減脂轉向身心協同健康管理

體重管理，是指以健康為目標，融合科學飲食、規律運動、智能監測等手段的系統性體重調控方式，標志著公眾健康觀念從“追求瘦”向“追求健康”轉變。2025年3月全國兩會期間，“體重管理”相關話題微博閱讀量達17.9億人次。

京東數據顯示，“體重管理”相關搜索量同比增長超百倍;健身爬樓機、咬肌訓練器、呼啦圈等品類購物用戶數同比分別增長349%、173%和165%;塑身益生菌、凍干咖啡、膳食纖維等營養補充類產品亦顯著增長。今年3月，京東互聯網醫院上線“減重門診”，整合營養、內分泌、心理等多學科資源，提供個性化服務，進一步推動體重管理服務線上化、專業化。

情緒健康：心理健康消費邁向大眾化

情緒健康，是指圍繞職場壓力、親子關系、親密關系等高頻生活場景，通過專業服務與功能性產品滿足心理疏導、情緒調節需求的新興消費領域。2025年，國家衛生健康委正式啟動“精神衛生服務年”三年行動(2025–2027)，并開通全國統一心理援助熱線“12356”，標志著心理健康從“隱性議題”正式納入公共服務體系，推動相關服務向規范化、可及化、普惠化方向發展。

當前情緒療愈行業呈現多元化與創新加速并行的發展態勢，供給端方面技術驅動顯著，近五年國內情緒療愈類專利申請量年均增長超25%。與此同時，消費端的熱情也迅速升溫，京東上“情緒”相關關鍵詞搜索量同比激增超100倍，反映出公眾主動尋求解決方案的強烈意愿。情緒魚油、解壓玩具、情緒療法書籍等成為熱銷品類。這表明，消費者正從被動承受轉向主動干預，情緒健康管理日益融入日常消費決策。

銀發經濟：釋放“銀發族”消費潛力

銀發經濟，是圍繞老年人健康照護、生活便利、文體娛樂、智能陪伴等需求形成的消費市場。2025年，國務院辦公廳印發《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，工業和信息化部、國家發展改革委、民政部、市場監管總局聯合組織開展“孝老愛老購物季”，系統性推動銀發消費提質擴容。

2025年1月至11月，京東平臺上銀發相關商品數量比2020年增長76%以上，銀發族線上成交單量、購物用戶數、成交金額較2019年同期分別增長387%、321%、137%。銀發族運動相關產品成交額同比增長明顯，匹克球增長9.4倍、暴走鞋增長3.2倍、健身爬樓機增長6.9倍。在智能產品消費方面，智能床類成交額同比增長超10倍，智能眼鏡增長8.9倍，AI玩具增長6.9倍。

跨界聯動：IP融合催生消費新場景

跨界聯動，是指不同領域IP通過聯名合作、場景共建實現跨界融合，打破圈層壁壘，創造新增量的商業模式。同時，以首店、首秀、首展、新品首發為核心，通過稀缺性體驗滿足消費者品質追求與社交表達需求的消費形態，也在2025年成為商業創新的重要推動力。

2025年，商務部等9部門印發《關于擴大服務消費的若干政策措施》的通知，提出支持世界文化遺產、文博場館、非遺機構、歷史文化名城挖掘傳統文化IP市場價值，打造服務消費新場景。支持有條件的地方以優質演藝、動漫、游戲、影視作品等線上流量帶動線下場景創新。

京東數據顯示，哪吒、瘋狂動物城、蠟筆小新等IP熱度位居前列。聯名產品覆蓋家庭清潔、個人護理、美妝護膚、母嬰、家用電器等多個品類。跨界聯動正從短期營銷手段升級為滿足品質追求與社交表達的長期策略，有效激活多元消費場景，拓展品牌增長邊界。

消費一頭連著民生福祉，一頭連著經濟發展。隨著“人工智能+”、銀發經濟、精神衛生服務等國家戰略縱深推進，中國消費市場必將更加理性、繁榮、多元、有溫度，既仰望科技創新的星辰大海，也扎根人民生活的煙火人間。這，正是中國經濟強大韌性與持久活力的生動寫照。