北京同仁堂股份如何以“新質生產力”重塑三百年中醫藥服務生態

在當今中國，時代潮流交匯，悄然重塑著一個擁有三百五十年歷史的行業。

一邊是普遍性的社會焦慮：據《2025職場人亞健康情況調研報告》，超過九成的職場人受困于亞健康，健康危機已成“日常”。但海量碎片化信息卻讓人陷入“知道問題，不知如何解決；知道方法，不知是否可信”的決策困境。

另一邊是清晰的國家戰略指向。“健康中國2030”強調“互聯網+醫療健康”與中醫藥創新，“新質生產力”則為傳統產業轉型升級指明了方向。中醫藥的現代化不是可選項，而是必答題；而數字化、智能化，正是這道必答題的核心解題思路。

在此背景下，2025年8月，北京同仁堂股份與小米超級小愛攜手推出行業首個“AI智能中醫藥健康服務智能體——同仁堂養生館”，完成破冰。時隔三月，雙方迅速啟動第二階段，將合作從“功能驗證”推向“生態深耕”，系統性構建了一個“可生長”的智能健康服務新范式，為“新質生產力”在健康領域落地提供了鮮活樣本。

一場范式躍遷：從“智能體1.0”到“服務生態2.0”

當智能體解決了“服務可及性”，用戶對“服務可信性”與“場景契合度”的期待被迅速拉升。用戶不再滿足于單一的“工具”與“功能”，而是渴望源自生活情境、能產生共鳴、最終導向可信解決方案的“伙伴”與“體驗”。

基于此洞察，第二階段合作的目標發生了根本性躍遷，從打造功能強大的“智能體單點”，轉向構建與用戶生活全景無縫銜接的“服務生態網絡”。戰略重心從“證明AI能做什么”，轉向“探索AI如何更好地融入生活”。這也標志著合作邁入“場景與生態驅動”的2.0階段。

其整體行動可理解為一個穩固的“戰略三角模型”：底部是場景深耕，解決“服務在哪里發生”的問題；右側是流量融合，解決“用戶從哪里來、到哪里去”的問題；左側是體驗升華，解決“服務如何建立信任與情感”的問題。而居于三角中心，驅動整個系統運轉的，正是持續進化的AI智能體。

底邊：場景深耕——從節日營銷到日常滲透 

第二階段果斷從“七夕”節日營銷，轉向“職場”與“家庭”兩大生活核心場域，推動服務從“偶發性消費”向“日常性陪伴”滲透。

其精妙之處在于分性別定制化診斷，針對男女生理與常見健康問題的差異，設計不同的測評路徑。問題設計的場景化植入，如“大腦身體宕機，我要干啥來著？”等，將抽象“虛癥”轉化為可感知、可解決的日常場景。同時，測評結果導向同仁堂的產品組合，并清晰闡釋其功效如何對應解決職場“虛”癥，完成從“認知問題”到“獲取方案”的無縫引導。

 “家庭首席健康官測評”：如果說職場H5針對的是個體，那么家庭H5則瞄準了社會最基本的健康單元——家庭。它設定了一個極具吸引力的角色“家庭首席健康官”，讓用戶通過為伴侶、父母、孩子等不同成員完成健康測評，來爭奪這一“榮譽”。

設計融合常見健康誤區，如提示對父母頭暈不應單純清熱，強化家庭情感聯結，在趣味互動中完成中醫知識科普與健康管理啟蒙。健康在此不再是沉重的負擔，而成為表達關愛、增進家庭情感的溫馨紐帶。

兩大H5如同精準楔子，將智能健康服務牢牢釘入用戶最高頻的生活場景，完成從“云端”到“身邊”的關鍵落地。

右邊：流量融合——從孤立入口到生態矩陣的進化 

再好的服務，也需要被看見、被觸達。

第二階段在流量運營上，展現出鮮明的“生態化”特征，不再是單一的廣告投放，而是構建了一個基于小米全生態的、公私域聯動的流量融合矩陣。

家庭場景滲透：OTT大屏的“心智沉浸式”占領

家庭是健康決策的重要場域，也是品牌建立長期信任的黃金場景。深度整合小米OTT資源，通過“補你所虛”主題國風畫報在開機、首頁霸屏，形成強視覺記憶；更將品牌信息植入影視綜藝觀看全流程，實現“潤物細無聲”的心智滲透。

移動場景截獲：精準攔截與引導

在移動端，策略更側重于“精準”與“即時”。一方面，利用系統級入口覆蓋，在小米瀏覽器、多看閱讀等用戶高頻使用的APP開屏進行投放，并根據APP屬性匹配不同的國風IP視覺，實現場景化精準觸達。

另一方面，依托超級小愛垂域智能引導，在用戶詢問“好累”或搜索健康問題時，智能彈出引導氣泡，直達“同仁堂養生館”，在需求產生的“第一現場”完成公域流量向私域服務的轉化，部分引導更直連電商，實現“問診-建議-購藥”一站式閉環。

這一套組合拳下來，確保了品牌信息能夠在合適的時間、合適的場景，以合適的方式，觸達合適的人。

左邊：體驗升華——從線上交互到線下浸潤的閉環 

數字服務的弱點在于缺乏溫度的觸感與真實的信任。第二階段通過精心設計的線下活動，彌補了這一缺口，實現了線上線下的價值閉環與體驗升維。

“不做職場虛人”線下養生專場覆蓋5城7大小米核心園區。通過中醫師現場問診、產品體驗、養生香囊DIY，將虛擬IP轉化為可觸摸、可對話的實體服務，讓員工從感官與情感層面建立深度信任。活動并非簡單陳列，而是融合互動游戲與內購福利，將健康關懷轉化為員工福利，實現品牌向企業文化的深度滲透。現場同時引導至線上智能體與平臺，形成“線下建立信任-線上持續服務”的良性循環。

中心：智能體進化——生態的數據中樞與價值循環 

居于“戰略三角模型”中心的“同仁堂養生館”智能體，絕非一個靜態的工具，而是整個生態的“智慧大腦”與“數據中樞”。它是所有場景流量的最終承接者與沉淀池，為用戶提供個性化服務。更重要的是，它作為體驗的持續迭代源，通過每一次互動反饋的數據，反向驅動算法優化、知識圖譜完善與服務創新，讓整個生態具備“學習”與“成長”的內生能力。

結語

北京同仁堂股份與小米超級小愛的深化合作，其意義已遠超一次商業聯動的成功。它更像一個精心布局的“社會實驗”，其成果為中醫藥行業乃至更廣闊的傳統產業轉型升級，提供了多重維度的樣本。

這場范式創新也向我們昭示：它不應是博物館里靜止的標本，僅供后人瞻仰其古老形態；也非實驗室中冰冷的化學式，被完全解構而失去整體靈魂。它們真正的生命力，在于借助這個時代先進的生產力工具，將中醫千年積淀的系統性智慧與獨特的人文關懷，轉化為可規模化提供、可個性化定制、并能溫情觸達每個人的現代健康服務。