首屆抖音生活服務生態伙伴大會在蓉舉辦：讓好生態助力好生意

在抖音生活服務,服務商、機構、達人、商家等多個角色,共同形成了一個彼此關聯的生態體系。好生態才能成就好生意,如何制定公平公正的規則制度、打造扎實有效的產品工具、共建健康有序的經營環境,成為生意長效發展的關鍵。

4月25日,2023抖音生活服務生態伙伴大會在成都舉行。本次大會以“一起助力好生意”為主題,邀請服務商、機構等生態伙伴,共同探討新階段抖音生活服務的業務方向、生態策略,為生態伙伴實現健康、可持續的生意經營提供發展思路。

在大會現場,抖音生活服務正式公布了“多樣化內容、長效經營、品牌即效果、蓬勃健康的生態”年度四大經營主題,解讀了面向服務商與機構全新的平臺策略和扶持計劃,并正式發布「抖音生活服務官方合作平臺」,通過信息驗真和風險提示等功能讓合作更有保障。

在大會圓桌討論與分會場環節,服務商、機構、商家等優秀代表基于自身經驗分享了經營干貨與生意心得,抖音生活服務相關負責人也從平臺視角,為共創健康有序的經營生態提供了新思路。大會還對過去一年涌現的優秀服務商、機構進行頒獎表彰,為更多生態伙伴提供了未來經營發展可參考的標桿。

發布四大經營主題,明確平臺年度發展目標

生活服務是個十幾萬億的市場,遠未到存量競爭階段,抖音生活服務致力于為行業與商家創造增量。抖音生活服務總裁朱時雨在與一個經營十幾年、擁有數百家門店的餐飲商家交流中發現,“從抖音來的顧客,有80%都是他們的新客,抖音把這些無數次在他們門口路過但不進來的顧客終于請到了店里”。

朱時雨在大會中發布了抖音生活服務2023年四大經營主題:多樣化內容、長效經營、品牌即效果、蓬勃健康的生態,為平臺上的生意經營與生態共建提供了清晰指引。

做好內容,是在抖音經營的起點。主題單一的內容生命力往往非常短暫,只有多樣化的內容,才能持續激發用戶對生活的探索。多樣化內容可以幫助商家找到與之共鳴的用戶,并縮短用戶從動心起念到交易行為的路徑,提升經營效率。

通過這些內容,商家可以與用戶建立了解,并有可能通過匹配商品吸引用戶到店消費、自發打卡傳播、產生復購,乃至最后成為終生用戶。在這個過程中,商家的線上內容和線下店鋪被有機結合起來,抖音不僅是引流的工具,更可以作為商家長效經營的重要陣地。為此,平臺也不斷推出經營工具和方法,助力商家成長。

在抖音生活服務,商家的線上、線下經營是一體的,朱時雨也提及,“品牌和效果也不是割裂的”。平臺發現,短視頻等內容不僅幫助商家帶來直接的銷量,也通過影響用戶心智,帶來更多的品牌價值溢出,這個溢出比例平均可以達到1:1。未來,平臺也將進一步做好度量,通過產品化的方式讓商家可以看清內容在品牌、銷量上的效果,讓經營更科學。

同時,商家的長效經營需要多角色的支持,因此一個健康蓬勃的生態必不可少。抖音生活服務將打造一個有規則、有秩序的開放生態,通過規則制度、支持策略,助力具有長期價值、尊重規則、成長迭代等特質的合作伙伴更快脫穎而出。

全新生態扶持策略與平臺產品

助力伙伴長效發展

服務商與機構,是讓商家與達人更好發展的助推器。承接四大經營主題,抖音生活服務發布了面向服務商和機構的運營扶持策略,并為服務商、機構與商家提供「抖音生活服務官方合作平臺」產品支持,讓服務商助推商家生意更快躍遷,機構帶動達人新星不斷涌現,商家與各類伙伴的經營合作更有保障。

· 注重提質增效,服務商生態策略從“三有”升級為“三好”

不論是商家經營,還是平臺業務提升,服務商都是重要的助推力量。抖音生活服務業務副總裁李煒表示,現在平臺上的服務商業務正呈現蓬勃發展態勢:在數量上,服務商以月環比超過20%的增速快速發展;在規模上,服務商承接的交易規模每個月的增速超過30%。為了進一步助力服務商長期發展,平臺在去年的扶持政策基礎上進行了迭代優化,將“三有”升級為“三好”。

首先,平臺將為服務商提供一個健康有序的“好生態”。平臺在入駐期新增了冷啟動考核環節,在成長期確定了包括交易規模、商家號直播、達人直播等在內的六個星級評估維度,并明確了治理清退規則,讓認真經營的服務商,不管是大而全,還是小而美,都能夠得到認可,促進服務商多元化發展。其次,通過“好資源”鼓勵服務商不斷提升,平臺將服務商星級體系與資源掛鉤,從產品功能、背書權益、服務對接、榮譽體系等方面,通過“星級越高、資源越多”的支持邏輯,為優質服務商投入更多資源。“抖音林客”新上線的服務商星級外顯、客開、數據分析三個功能,將作為“好工具”,進一步助力服務商精準獲客、高效經營。

· 新機構入局不斷,“134”策略持續支持成長

在好內容能帶來好生意的底層邏輯下,機構已成為讓優質達人規模化成長、助力商家經營的重要力量。僅半年內,有超過1000家機構入駐,其中很多跨界轉型生活服務的機構,都是他們各自行業的佼佼者。“我們也相信,現在,是機構入場最好的時機”,抖音生活服務機構運營負責人甄誠表示。大會發布了機構業務未來經營的三個方向:讓達人更多、讓達人更好、讓經營更優。為與機構共同實現目標,平臺也將通過“1套規范、3步指導、4大支持”,為機構長期發展提供支持。

平臺將通過一套清晰、明確的權責關系規范界定,保障各方權益,建立良好合作基礎。同時,通過新機構訓練營、社群運營與專人運營等三步清晰的運營指導,幫助機構在不同階段實現快速成長。而四大生態支持舉措,將通過規范準入、產品提效、考核激勵、品質建設,營造健康機構經營環境,助力機構長期發展。例如在產品提效方面,抖音集星將圍繞機構找達人、達人找機構、撮合中介等核心功能,提升機構經營效率;在考核激勵上,從低到高設定了S0到S4的五個等級,通過星級外顯、分級資源等形式,給到優質機構更大的支持。

· 官方合作平臺正式發布,支持信息驗真與快捷入駐

除服務商與機構兩大策略外,大會還發布了新上線的「抖音生活服務官方合作平臺」。該平臺支持對服務商、機構進行信息驗真,即商家與公眾可通過信息查詢功能,查驗服務商和機構是否為平臺合作,以及快捷獲取其星級、服務能力等核心信息。合作平臺還將對處于退出中、清退中的服務商和機構進行信息展示,提供必要的風險提示。此外,合作平臺集成不同角色快捷入駐入口,服務商、機構、商家均可通過該平臺進行自助入駐申請。

官方合作平臺的上線,不僅為商家、公眾提供了一個進行信息驗真和獲得風險提示的入口,同時也讓平臺認證的、具有星級的服務商和機構能夠獲得平臺背書,讓生態各方的合作更加清晰便捷。

優秀伙伴經驗分享,探討新變化、展望新機遇

在抖音生活服務,不同類型的生態伙伴各自承擔著不同的角色,相互間緊密連接,共同促進整體生態的健康和高效發展。此次大會設置了圓桌討論環節,讓生態伙伴從不同視角出發,一起探討生意經營經驗和生態建設想法。

在圓桌環節中,生態伙伴聚焦「變化」,分別就自建運營團隊、能力根基建設、業務模式跑通等話題分享了深耕抖音生活服務經營過程中的轉變和成長,以及對未來的展望。對于后續發展,機構代表北京杯子傳媒創始人安可心期待在業務模式跑通后實現「穩健的規模化」;商家代表綠茶餐廳華北戰區總經理肖志強希望通過與不同生態角色的合作,帶來生意經營的「新體驗」;而服務商代表浙江桔佩文旅創始人兼總經理祝利翠認為后續發展的關鍵在于「平衡生態」,以實現不同規模生意的長期發展。朱時雨也表示,為滿足生態伙伴發展期待,抖音生活服務將通過去偽存真、提質增效、合作共贏等經營方向,與伙伴攜手共建合規、長效、健康的新生態。

大會還對過去一年涌現出的優秀服務商、機構代表進行頒獎表彰。其中,30個服務商分別榮獲年度貢獻獎、成長突破獎、同心協力獎、年度營銷獎 、金石之策獎5大獎項,8個機構分別榮獲交易突破獎、達人成長獎、新銳探索獎3大獎項,為更多生態伙伴提供了未來經營發展可參考的標桿。

行業垂類運營分享,助力伙伴專注深耕

十幾萬億的生活服務市場涵蓋了不同行業與眾多細分垂類,而不同行業的經營模式、商家需求各有差異,這就需要服務商、機構對行業垂類有更深入的理解,洞察行業發展趨勢并探索多樣的經營模式。基于此,大會分會場分別就餐飲、酒旅、綜合、機構等各行業垂類的發展趨勢、經營方向展開分享,各行業也發布了更加具體的運營支持舉措。

面對快速增長的餐飲市場,行業將從“宏觀方向、中觀方法、微觀舉措”三個方面,通過明確的服務商管理標準、經營策略和成長方法,構建健康有序的餐飲服務商生態。在酒旅板塊,行業將從平臺資源、成長方法、營銷資源、優秀經驗四個方面,打造健康穩固的服務生態,以規范和秩序來引導并支撐酒旅服務商成長。在消費復蘇與「悅己」需求下,在綜合板塊,行業將切入擴規模、提效率、建生態三點,搭建綜合行業服務商成長體系、迭代管理工具與培訓資源,幫助不同發展階段的服務商打開消費場景的多樣性。而針對機構業務,伴隨機構生態價值不斷凸顯,抖音集星將開放更多核心功能,為機構成長提供助力,帶動“新星”持續涌現。同時,分會場也邀請了不同領域的服務商與機構代表展開案例經驗分享,一起探討生意增長的新路徑。

從平臺年度四大經營主題,到服務商與機構生態策略,再到不同行業垂類精細化運營策略與實踐案例分享,抖音生活服務希望通過明確的經營方向、清晰的規則標準、優質伙伴標桿的發布,為服務商、機構與平臺共同成長奠定基礎,并推動更多伙伴共建健康有序、蓬勃發展的生態。為此,抖音生活服務也將持續推進公正規則與合作秩序的建設,以及經營方法、產品工具、扶持政策的優化迭代,為優質伙伴提供長期支持,并最終共同助力好生意的持續發生。