畢舸談銀行卡從磁條卡升級為芯片卡的費用承擔問題

近日關于銀行卡從磁條卡升級為芯片卡，其費用該由誰來承擔的問題銀行和用戶爭論的不休不止。對于這樣的一種情況，畢舸日前發表了自己個人的看法。 m.spuma.cc 品牌網

中國人民銀行近日再次督促銀行卡從磁條卡升級為芯片卡，媒體查詢了11家主要銀行的官方客服或網點，發現各家的政策各不相同，工行和建行目前可以免費換卡，而農行收費比較高，“換卡保號”要50元工本費。此外，客戶情況也成了是否免費的關鍵，幾乎所有銀行都對貴賓客戶提供免費換卡服務。

銀行卡從磁條卡升級為芯片卡，理由是保障儲戶的金融安全，看上去是利他的。然而比較高50元工本費由儲戶全部承擔，顯然有商榷的必要。同時，各銀行長期以來所奉行的貴賓卡客戶免費服務，這一次也廣受詬病。廣大中小儲戶免不了又要忍受被歧視的待遇。盡管，貴賓卡客戶享受某些免費服務，從大的原則上說也是合理的。

但是，我們仍然要警惕“換卡保號”成為銀行利益自肥的工具。由于從磁條卡升級為芯片卡是大勢所趨，10月底前全國POS機將關閉芯片銀行卡降級交易。這也就意味著儲戶沒有自由選擇權———不換卡，就必須付出所謂不安全甚至無法通過磁條“刷卡”等代價。而“換卡保號”收取如此高昂的工本費，又牽涉到另一個關鍵問題，那就是工本費成本首先是不公開透明，完全由銀行說了算。而且將所有成本都轉嫁到儲戶頭上也顯失公平。

事實上，換卡保號之類“成本轉嫁”怪象屢見不鮮，而且與“上有政策，下有對策”的不良做法相似。但凡出臺的惠民政策對某些企事業單位及有關部門的利益產生了影響，那這些企事業單位或部門就會想辦法把因政策而多產生的成本轉嫁到普通民眾、服務對象頭上。

顧客利益至上，是服務型企業的應有價值取向。任何一家企業都要賺錢，但賺錢是建立在客戶心甘情愿為你的優質服務和產品服務買單的基礎上。區區一個“換卡保號”，真的需要50元工本費嗎?需要銀監會和中央人民銀行對此情況給予高度重視。一是在深入調查、廣泛取證的基礎上，制定一套合理的換卡保號政策，換卡保號到底該不該收費，收費標準多少，都要經過充分的民意聽證，而不是由幾家銀行自己說了算。二是以這一典型個案為契機，強化銀行尤其是國有銀行的服務意識，提升服務水平。

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