專訪平安集團總監盛瑞生

3月25日，中國平安集團品牌總監盛瑞生接受了品牌網記者的專訪，他表示，“我們希望企業社會責任并不止于簡單地做公益、做慈善，而是與平安的具體業務相結合，比如創新型的綠色險種、綠色信貸等業務;與客戶的用戶體驗相結合，提供更環保的金融服務等。”下面隨小編一起來看看吧!m.spuma.cc 品牌網

　　品牌網：除了保險(和訊放心保)領域，平安在綠色金融方面做過哪些方面的努力和嘗試?

盛瑞生：其實，從2014年開始，我們已經通過包括微信、MIT展業平臺、各業務系列的APP軟件等18項電子化服務舉措的運用。

拿平安產險官方微信來說，在2014年已累計為客戶提供了近200萬次自助服務。其中，標準案件的微信自助理賠服務，不僅縮減了客戶等待查勘人員赴現場的時間，也節省了我們大量運營成本，減少車輛的使用，減少油耗。這項運用新科技手段提高理賠效率的服務，較傳統的理賠模式節省約2/3的時間。

另外，我們也研發了遠程定損平臺，即與合作修理廠進行遠程視頻定損，定損員無須親臨修理場即可順利完成定損工作，且一名定損員在后臺可以處理多起定損案件，修理廠定損時效較傳統模式大大提升，同時，每個案件可節約約30元的交通成本。

　　品牌網：除了利用新技術外，傳統金融領域平安圍繞著綠色做了哪些工作?

盛瑞生：在投資領域，平安積極支持節能減排、低碳環保、發展循環經濟的企業，并為可再生、清潔型、環保型技術和產品的推廣而做出努力。比如，在信托直投業務中，平安信托以約3億元投資了國內環保行業的骨干企業及山東省大氣污染治理煙氣脫硫工程龍頭企業山東某企業，幫助該企業有效配置資源，加強新技術的研發和推廣應用。

而在信貸領域，平安銀行通過合理有效配置信貸資源，平衡風險與收益，優化信貸業務結構，實現信貸業務的可持續發展。

2014年，平安對客戶的環境和社會風險進行動態評估與分類，相關分類結果作為客戶評級、信貸準入、管理和退出的重要依據，并在貸款“三查”、貸款定價和經濟資本分配等方面采取差別化的風險管理措施，逐步建立項目貸款環境分類管理制度，要求有條件的分行根據已授信項目對環境的影響程度將項目貸款分為四類，并對不同環境分類項目采取不同的授信策略分類政策。

　　品牌網：實際上金融業已經非常環保，平安為什么還要強調這點?

盛瑞生：我們認識到金融是現代經濟的核心，平安希望充分發揮金融行業經濟血脈的作用，推動低碳經濟建設，同時也積極致力于發揮企業的主體作用。

2008年底，平安制訂了《企業社會責任五年發展規劃》，在制訂規劃的過程中，我們其實也認真檢視了自身在企業社會責任建設方面的“短板”，其中比較明顯的一點是，我們在對環境議題的回應上缺乏系統、全面的思考和行動。規劃確定后，我們就開始認真思考我們在環境責任方面應該怎樣行動。

因此，平安在2010年3月份全面啟動了以“綠色承諾 平安中國”為主題，旨在履行環境責任，推動低碳發展的“低碳100行動”。我們主要思考三個問題，第一個是自己怎么管理好自己的環境績效;第二個問題是，如何發揮金融在國民經濟中對上下游產業的帶動作用，發展綠色金融，促進綠色經濟發展;第三個問題是，如何號召我們的客戶和社會公眾關注環境話題，一起參與低碳社會的建設。

　　品牌網： 綠色金融應該具有什么樣的特征，平安自己是怎樣思考的，可以總結幾個方向嗎?

盛瑞生：平安綠色金融的特征是，利用科技創新將產品和低碳相結合，在為客戶提供便捷的服務的同時，減少碳排放。

我覺得，對客戶這個利益相關方來說，他們的著眼點是方便、快捷的客戶體驗，對于環境這個利益相關方來說，著眼點在于減少對環境的負擔。我們希望企業社會責任并不止于簡單地做公益、做慈善，而是與平安的具體業務相結合，比如創新型的綠色險種、綠色信貸等業務;與客戶的用戶體驗相結合，提供更環保的金融服務等。

因此，平安一直致力于科技創新，致力于將低碳與業務特點相結合，研發出“減少碳排放、促進環境保護”的綠色金融產品與解決方案，業務領域涵蓋了保險、銀行和投資三大支柱。在綠色保險、綠色銀行和綠色投資等業務方面的低碳舉措，不僅塑造了企業良好的社會責任品牌口碑，體現我們作為金融企業對環境議題的關注，同時也強有力地提升了業務品質、促進了業務發展和商業成功。

　　品牌網： 互聯網時代對保險業提出了什么樣的要求，互聯網時代的保險業有哪些特征?平安做了哪些具體的措施應對這個時代的沖擊?

盛瑞生：任何產品、服務的創新都要立足于客戶的需求和市場變化。面對全球互聯網科技的浪潮，各種產品、服務的創新都要適應時代和市場的需求。

我認為，未來保險業商業模式的重要創新會與當前互聯網科技的發展密切相關，以互聯網為核心的現代科技正在打破地域、時空和發展不均衡的藩籬，讓金融產品和服務變得更加透明和公平。

所以我們也在積極跟蹤科技發展的潮流，通過互聯網、移動互聯網應用改善客戶服務體驗、實現客戶遷徙等，促進公司在線上獲客能力、風險管理和售后服務等領域的提升。通過互聯網平臺發售的各種創新互聯網險種，仍需符合保險業基本經營原理，雖然目前并不產生核心利潤，但在開發、銷售及客戶服務的過程中能反哺傳統金融產品，發現新的商機，開拓新的客戶群落和市場，比較終滿足客戶的多樣化金融服務需求。

作為一家全金融牌照的綜合金融集團，平安的綜合金融平臺是核心優勢，也是互聯網金融發展的助力。以“科技引領綜合金融”的發展戰略，促成傳統金融、非傳統金融齊頭并進。

在非傳統金融領域，我們也正逐漸探索互聯網金融的創新，以互聯網的思維模式重新布局金融業務的開展，圍繞消費者生態圈，從“醫食住行玩”生活角度切入，打造平安的互聯網各種入口，做大平臺吸引大量客流，再將金融服務根據客戶需求和特點嵌入進去。例如，已經在運營的“平安好車”，正與廣大車主共建優質的二手車平臺，并在其中嵌入車險、車貸等金融服務。

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