專訪京東3C高層：整合開放持續創新 提供極致服務

4月6日，2016京東3C戰略發布會暨3C購物節啟動儀式正式開啟。3C品類一直是京東商城比較為重要的支柱品類，此次發布會不僅是京東3C事業部第一次以全品類聯合方式進行公開亮相，更揭開了京東3C平臺價值全面升級的序章，大會公布了京東3C升級計劃，發布會中提到了戰略中心四個一：“一呼百應”——渠道3C計劃，“一觸即發”——運營3C計劃，”一目了然“——京騰3C計劃，“一諾千金”——金融3C計劃。

會上，沈皓瑜表示：“3C事業部是京東比較具優勢的王牌品類，集團將繼續整合各個體系資源優勢來全力支持京東3C創新發展。”未來，京東將聚焦在電商、金融和技術三大領域。各大模塊之間將在京東大平臺的整合基礎之上交互共榮，互為支持，實現全生態共贏。京東3C事業部總裁胡勝利先生表示：“海納百川有容乃大，共生共融利澤天下，京東將從品牌零售商逐步向品牌服務商轉型，為消費者代言，同時為客戶創造更大的價值。”

而就在發布會結束后，安卓中國的前方記者有幸參加了對3C事業部的營銷中心負責人褚世元、電腦辦公的負責人汪總、數碼業務的負責人楊啟坤和負責企業大客戶的宋春正的專訪環節。關于本次專訪環節的精彩對答，編輯在下方將為大家通過文字方式呈現。

　關于B2C市場一直處于第一位的位置的秘訣

Q：我有一個問題問一下胡總，其實目前我們知道3C整體的市場屬于增速放緩的狀態，在京東3C，能夠在B2C市場一直處于第一位的位置，請問一下咱們比較主要的秘訣在哪里。

胡勝利：我覺得你問的非常好，其實今天我在發布會現場，講了我們整個3C的新戰略，總結就是8個字，第一，就是整合，第二是開放，向我們合作伙伴開放，對內和對外開放，跟合作伙伴一起持續創新，實現共贏。那么這個共贏，比較終是為誰服務的?是為消費者服務的。京東作為全中國比較大的自營式電商平臺，其實我們的本質是為消費者代言。為什么京東創業12年來，能夠在整個B2C的市場持續領先，是我們始終把消費者的利益放在第一位，追求消費者的極致體驗。

其實我來京東只有兩年三個月，我來京東之后，我比較大的體會，其實京東作為一個綜合電商的本質，就是提供了別的線上線下平臺所不能提供的更好的極致的服務體驗，服務能夠產生比較好的議價。這就能夠解釋為什么這么多年來，當我們3C的市場，是領先者的時候，還能夠持續保持高速的增長。

我們今年一季度的增長也非常好，其實本質在于你能否提供消費者所需要的極致的服務體驗，能產生服務的溢價，我覺得這是我們京東品牌、品質、品商的根本所在。

　關于從產品零售商轉向品牌服務商相對其他電商的優勢

　　Q：剛剛京東3C一直強調從產品零售商轉向品牌服務商，這樣的轉變意味著什么，相對于其他的電商我們有什么優勢?

胡勝利：這個問題很好，其實我們今天把我們3C事業部本身的渠道，到我們市場部的京騰3C計劃，到我們京東3C運營體系的運營部分，到我們京東金融，整個板塊給大家做全景式的展現。這一點本身，就充分展現了京東跟別的平臺完全不一樣的能力。這種完全不一樣的能力，站在消費者的角度，能夠實現不同用戶群的定位，不同的品牌不同的定位。站在供應商的角度，不同的品牌調性，用戶的畫像，提供不一樣的營銷方案。正是因為我們能做到這一點，所以我們才能夠發布好我們的新戰略，為我們所有的品牌供應商提供完全不一樣、差異化、定制化的服務。

　關于大客戶采購的痛點解決辦法

　　Q：我有一個問題，對大客戶本身我們了解到的一些痛點會是哪些，接下來我們會怎么去解決。 第二個是大客戶本身會成立一個獨立的平臺嗎?這個平臺會怎么發展，它的規劃是什么?

宋總：這個問題挺好，針對傳統采購企業的痛點我們研究了很多，比較核心的痛點是采購模式的問題，因為傳統企業采購，它其實不缺商品，但是它的問題在整個采購模式上。傳統采購模式效率非常慢，甚至很多的價格是不透明的，而且也是腐敗產生的一個根源。那么我們在保障它采購模式變革的同時，這種服務體系的保障是我們的核心，所以這也是當時我們的一個痛點。

為了這個事情我們做了什么，其中這兩年非常大的一個變化，我們搭建一個大家看到的京東.COM，專門面向企業級市場的獨立采購平臺，我們叫智慧云，剛才胡總說了，我們面向聯通這種企業，我們可以把京東建到它的內網里，在里面進行采購，京東推送過去的產品，它都可以看到。還有一個慧采系統，完全在京東有一個獨立的采購頻道，只要輸入自己的企業帳號，所有的分公司都有固定的企業帳號，只要登陸進去之后，里面就有專門為他們企業設立的獨立的采購專區，在里面可以實現采購、審核、管理、財務預算、數字監控，總部對財務各個直接采購單位所有品類價格的管控都可以在這里實現。

　關于京東白條參與到3C的購物上給消費者消費行為帶來的變化

　　Q：在京東白條參與到3C的購物上，參與進來之后，你們有沒有發現消費者的消費行為發生了一些什么樣的變化。

胡勝利：你問到白條，其實我們3C品類，跟消費金融的產品結合的比較早的品類，現在白條業務的快速發展，客觀講給我們3C的品類持續相互交互，我們共同去洞察消費者的需求，去研究消費者的行為。客觀來講，我們相互促進，相互支持，在消費升級方面，我們是相互促進的。客觀來講，尤其是這種中高端產品，像iPhone、三星Galaxy7，我們很多高端產品，我們通過白條來做首發，效果非常好。像三星Galaxy7用的白條，效果非常好。這樣的話，給消費者一個消費金融的工具，去推廣他的消費，解決他消費的痛點，一起去推動消費升級。

　關于Game+項目的成果分享

　　Q：咱們這個Game+項目已經有一年多的時間，對于我來說，我可能認識比較多的是雷霆世紀，那個發布會我去過，對那個了解的更多一些。但是在這一年里面，咱們以前做過哪些項目，在這一年里取得什么成果，能分享一下嗎?2016年還有什么計劃?

汪總：在去年我們也觀察到了在我們整體的銷售里面，就是跟游戲相關類別的銷售迅速的增長，那在去年我們就提出來了京東Game+的戰略，這個戰略其實說白了，其實想聚合游戲產業的一個平臺，在這個平臺上，它實際上就聚集了我們硬件的廠商，硬件的廠商當然包括了我們的主板、顯卡、SID硬盤上的廠商。還包括了像我們整機，像游戲本、游戲臺機的廠商，還包括了為游戲而設計的，像鍵盤和鼠標這一類廠商。

第二方面，因為涉及到游戲的人群，我們就關注到在中國的游戲過去是負面的，很多家長不愿意孩子打游戲，覺得孩子打游戲是屬于不務正業。但是現在隨著社會的發展，大家發現了幾個變化，第一個變化就是關于國家體育總局把競技類的游戲正式列入體育類的游戲，第二個變化世界各國對于游戲選手的培養。我們去年就正式把游戲平臺推出，推出之后，我們總共在去年完成了三十幾個品牌的合作，總共有200多款重磅產品，這些合作基本都屬于深度的定制和深度的合作，這是我們過去完成的成績。

　關于3C頻道里面的自媒體曬單區的運營方式

　　Q：剛才您說3C頻道，里面有一個自媒體，說人人都是自媒體，它是通過怎么樣的方式去運營，是注冊，還是購買以后的評價。

褚世元：在京東對于品牌廠商有一個評價的指標，也就是我們熟悉的曬單跟商品評論。

我們經常可以在曬單區里看到非常專業的曬單內容、點評內容甚至是使用評測。在這里面，用戶產生了很多真實的內容，有質量的內容。這些曬單和評論不但可以讓廠商根據用戶需求，對產品的進行升級和優化。也可以直接影響其他用戶的購買，或者推動他們的購買需求。

所以當京東用戶愿意去分享的時候，我們自然而然的就成為了一個自媒體傳播的渠道。剛才的發布會上我們也講了，不管是京東的APP端，還是手Q購物端，在這里面都有我們整個玩3C的入口和社區。作為京騰計劃里的一環，微信購物圈也是我們未來的一個通道。

關于京東O2O渠道下沉的計劃和思路

　　Q：你們在渠道下沉方面做了很多的事情，以前提到京東，說京東的O2O是京東到家，以后再提的時候，可能不只是京東到家了，可能有很多線上線下的做法。我想問一下，你們在渠道下沉方面有什么下一步的計劃和思路，以及你覺得渠道下沉這件事情應該怎么做，可以沉的更到位，更到底。

胡勝利：其實我們渠道下沉，除了線上的四大關口，要超級組合，給消費者一個極致購物體驗之后，我們已經進行了很長一段時間，也有一個持續的實驗、摸索、拓展，不斷總結、推進的過程，直到今天為止，我覺得這個時機已經完全成熟了。

我們把過去繼往我們京東陪送員、鄉村推廣員，所有的案例舉出來，把所有的經驗總結出來，形成了一整套的渠道羅盤。我們陪送員的車子外殼都被涂成超級品牌日的樣子去展現給消費者，我們的配送員在配送產品的時候，會把超級品牌的內容，通過掃二維碼的方式給消費者呈現。我們京東已經具備了線上線下一體化操盤的能力，我們也能夠解決品牌供應商關心的線下的痛點，尤其是四二級市場，一切美好的事物才剛剛開始，接下來你會持續看到我們在各個渠道下沉領域持續的推進，以及持續的創新。

關于京東6.18、雙十一、雙十二等購物節的特點

　　Q：京東有6.18、雙十一、雙十二都有這樣的活動，現在為什么有這樣一個3C購物節，咱們是怎么考慮的，這個購物節有什么特點嗎?

胡勝利：按照我們新品更新的計劃，按照過去一般的節奏，和我們新品發布的計劃，我們都知道一般在2月底3月初會舉辦展覽，在元月份在美國的拉斯維加斯會舉行一個展會，在兩個展會之后，會有大量的新品出現。所以我們就把這個3C購物節，恰好的用在了兩個全球的展會之后，新品大量首發的關鍵時刻。我們這個3C購物節，還集合了我們一些品牌廠商它自己的節日，像榮耀的花粉節，小米的米粉節，我們把我們的品牌供應商他們的一些粉絲節也串聯起來。

　關于京東物流對于3C數碼產品的售后這方面相比其他平臺的優勢

　　Q：我有一個問題想問一下，目前咱們京東物流，對3C數碼產品的售后這方面的優勢，比其他電商平臺有哪些方面的優勢。

胡勝利：我覺得你問的我來回答比較合適，其實我們今天傅兵講了我們在倉配客售后每一個環節我們的能力，其實我們京東作為一個售后服務比較大的我們是自建物流，我們配送的是自己的員工，無論你買什么樣的產品，如果你不滿意，你需要更換，或者你需要維修，京東的配送員能夠上門取件，這是比較獨一無二的服務。

第二，我們京東還有自己基于3C的售后服務的維修中心，我們已經取得了，包括三星、華為很多品牌在內的售后授權，取得售后授權，我們就是這些品牌服務商的售后服務中心，能夠以售后服務商的身份，來直接在京東采購的售后服務，讓我們的速度更快。這一點也已經成為了京東的核心競爭力，這是我們從品牌零售商向品牌服務商升級的一個重要內容。