趙愛媛北方國際石材城總經理

39歲的趙愛媛經營著一家占地300畝的國際石材城，擁有員工500多人，資產總額近3億元。在她看來，優質服務、恪守誠信是決勝商場的法寶。

第一次做石材生意的時候，家徒四壁的趙愛媛軟磨硬泡從經銷商那里賒來了價值2000元的貨，約定三個月內結清貨款。那段時間，她每天早出晚歸，走訪經營陶瓷產品的商戶，陪著笑臉求人家幫忙推介產品。奔波了幾天，好不容易談下了一宗花崗巖臺面的生意，還是以免費試用為前提。到客戶家量好尺寸后，趙愛媛夫妻倆一夜沒睡把臺面裁好，第二天起大早上門安裝，憑借優質周到的服務做成了第一筆生意。

度過了開頭的難關，趙愛媛逐漸摸著了門道，僅用了一個半月，就把貨款結清了。在隨后的兩年間，她添置了切割機，雇了工人，逐漸打開了零售銷路，并通過與建筑商合作，將市場份額進一步擴大。在做豐南的一個項目時，趙愛媛和工人加班加點把運抵的第一車貨切割好送到了施工現場，可施工方突然說石材顏色有問題，拒不收貨。趙愛媛果斷地找到項目負責人說：“您讓我們先做一間看看效果，如果確實不滿意，我們退還訂金，所有損失算我的。”要知道，那一車切割好的石材，總價值上百萬元，她的壓力可想而知。比較終，她的誠意折服了對方，得到了一個裝飾樣板間的機會。而正是在那個小小的樣板間，趙愛媛充分展示了石材過硬的品質和超群的工藝，打消了對方的顧慮，順利完成了訂單。

幾年間，趙愛媛承接了市內多家企事業單位的大型室內外裝飾工程，還有不少外地客戶慕名而來，在業界口碑很好。趙愛媛坦言：“這得益于正確的經營思路。我沒有把賺錢當成第一要務，而是秉承著寧可工程不做，也要讓客戶認可的理念，把眼光放長遠。”她說，有的客戶對產品質量、價格有疑慮，她會買好機票，陪著他們去石材的原產地實地考察，讓他們對石材開采、運輸、加工、生產、安裝等一系列流程的詳細情況加以了解，連進貨價都毫不隱瞞；有的客戶一味追求高檔，選擇昂貴卻不實用的石材做外裝，她會建議其改選實惠又美觀的石材，讓客戶把錢花在刀刃上；別人用一天就可以完成的裝飾項目，她卻要用三天，因為安裝前，她要先在地上進行同比例的排版，把有色差的石材一點點剔除，確保整體裝飾效果。

就這樣，公司規模不斷壯大。而此時的趙愛媛又有了新想法：“為什么北京、天津都有大型的石材市場，唐山還是零散經營？為什么明明有巨大的市場需求還要依賴別人？”于是，她適時調整了整體規劃，將經營重點從中低端產品向高端產品轉化，以進口石材和玉石為主，還籌建了中國·唐山國際石材城。如今，已經完成的一期工程吸納了來自全國各地的商戶150多家，安排就業2000多人，還帶動了周邊村落運輸業的發展。

說到石材城的未來，趙愛媛意氣風發。她說：“今年二、三期工程全部完成后，將吸納商戶近600家，形成低中高各個檔次一應俱全的繁榮局面”。心中有夢天地寬，開啟成功的鑰匙就握在自己手中。