家電業(yè)潛規(guī)則損消費(fèi)者利益 京消協(xié)提三點(diǎn)建議

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日邀請(qǐng)20余名志愿者對(duì)部分家電賣場(chǎng)、商場(chǎng)家電柜臺(tái)銷售的平板電視、柜式空調(diào)、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)和燃?xì)鉄崴魑宕箢惤?0個(gè)品牌的產(chǎn)品安裝服務(wù)收費(fèi)情況開(kāi)展了消費(fèi)調(diào)查。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)10日發(fā)布的這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，家電行業(yè)損害消費(fèi)者權(quán)益的三大“潛規(guī)則”亟待規(guī)范。

平板電視安裝涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)

目前，市場(chǎng)上銷售的平板電視大都需要上門(mén)組裝或安裝，或用底座支撐，或通過(guò)支架掛在墻上，否則消費(fèi)者無(wú)法正常觀看。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分電視生產(chǎn)企業(yè)對(duì)于底座與支架組裝、安裝存在著收費(fèi)行為。調(diào)查共涉及國(guó)內(nèi)外11個(gè)品牌30余個(gè)型號(hào)的產(chǎn)品，其中45％的品牌存在著對(duì)電視機(jī)底座和支架二者都收費(fèi)的情況。還有部分品牌按照電視機(jī)尺寸進(jìn)行收費(fèi)，如對(duì)37英寸以上的電視機(jī)的底座和支架收費(fèi)，對(duì)37英寸以下的底座和支架二選一免費(fèi)。目前底座收費(fèi)從100元到200元不等，支架從50元到500元不等。

專家評(píng)點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保障商品的完整性及正常使用，保證商品具備應(yīng)有的使用價(jià)值。電視機(jī)底座或掛件是電視機(jī)作為完整商品的必要組成部分，而正常組裝或安裝也是保證其商品的完整性及使用性公認(rèn)的、不言而喻的附隨義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者對(duì)底座或掛架單獨(dú)或另外付費(fèi)，其行為明顯屬于將不可分割的商品分割銷售，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)者二次付費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。電視機(jī)底座或掛件應(yīng)以二選一形式免費(fèi)向消費(fèi)者提供。

柜式空調(diào)不配備插頭侵害消費(fèi)者安全權(quán)

市場(chǎng)上銷售的兩匹以上（含兩匹）空調(diào)柜機(jī)不配備插頭，且缺乏相應(yīng)的保護(hù)措施，侵害消費(fèi)者安全權(quán)。此次調(diào)查共涉及11個(gè)品牌30余個(gè)型號(hào)空調(diào)，100％的品牌兩匹（含兩匹）空調(diào)在電源線上都未配備電源插頭，產(chǎn)品運(yùn)至消費(fèi)者家中需另行購(gòu)買(mǎi)插頭，價(jià)格從20元至50元不等，且對(duì)于不配備插頭的情況一般需要消費(fèi)者詢問(wèn)才會(huì)告知。經(jīng)營(yíng)者理由是柜機(jī)功率較大，消費(fèi)者家中的線路情況又各不相同，如果配備插頭消費(fèi)者貿(mào)然通電情況下，可能會(huì)因?yàn)殡娐翻h(huán)境問(wèn)題造成安全隱患，且已經(jīng)明示給消費(fèi)者此類空調(diào)不配備電源插頭。

專家評(píng)點(diǎn)：柜式空調(diào)因其功率大的特性存在安全隱患，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)店堂告示明示不提供插頭及客觀上迫使消費(fèi)者另行購(gòu)買(mǎi)插頭的行為，實(shí)質(zhì)上是在減輕自身本應(yīng)向消費(fèi)者提供安全保護(hù)措施的合同附隨義務(wù)，構(gòu)成不合理的二次收費(fèi)。消費(fèi)者自行采購(gòu)插頭，因存在產(chǎn)品質(zhì)量及款式匹配等問(wèn)題，同樣也存在安全隱患。經(jīng)營(yíng)者的行為侵害了消費(fèi)者安全權(quán)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，在提供空調(diào)柜機(jī)安裝時(shí)，免費(fèi)向消費(fèi)者提供安全插頭。