九陽小家電質量問題多遭投訴

2008年5月28日，山東九陽小家電有限公司這個倚仗豆漿機打磨出來的小家電企業成功上市。然而與在資本市場的不俗表現相比，九陽的產品質量、安全性能和售后服務卻遭到眾多質疑：

配件粉身成“佐料” “九陽”料理機“危害身體健康”

河北省石家莊市消費者張冰使用“九陽”產品的經歷可用“離奇”來形容：

08年5月25日，在河北省石家莊保龍倉(留營店)門口“九陽”料理機搞促銷，她感覺不錯，便買了一臺回家，到家后拿出一礦泉水瓶(500ml)的花椒炒干，然后分五次打磨成粉，每次大約用時40秒-60秒，到了比較后一次，打磨中途聽到聲音有些變化，也沒在意，打完后一看，原來是打磨刀頭和托盤之間的墊片不翼而飛了!開始也沒在意后來一想，不對，墊片又沒長腿跑掉，肯定在花椒粉里，那不是要吃到人身體里了么?太可怕了。一看表才19點30分，超市還沒下班，于是馬上返回超市反映問題，銷售人員說，下班了，改天再來吧。并說明一周內來都可以。于是，6月1日再次來到超市，看到有12315投訴受理臺，向其反映問題，于是工作人員把銷售人員叫來。張冰據理力爭，并當場做了實驗，對此，銷售人員解釋：該機器不能長時間工作，并在說明書上注明有“電機連續工作時間小于或等于30S的字樣”。

張冰認為：1、30S的說明她不懂，她不明白S代表什么。2、說明書說的是電機的使用方法，而我說的是墊片遇熱熔化到食品里的問題。3、墊片的使用有可能危害到人的身體健康，造成誤食，廠家負有直接責任。

豆漿機半月屢壞屢修 “九陽”和消費者“玩太極”

山東省濰坊市房女士向記者反映：

2008年4月27日在山東臺電視購物欄目定購一臺“九陽”豆漿機。4月29日送到家里。第二天接通電源開始使用，按動“豆漿”鍵連續發出“嘟嘟”的聲音，再按動一下又好了。

5月6日，“九陽”豆漿機出現水燒開卻不打漿的故障，斷電后重新啟動，打漿功能又不間斷的運行，按動關閉鍵也無濟于事。

5月7日，“九陽”豆漿機恢復正常。

5月8日又出現這種故障，并伴有“嘟嘟”的聲音。山東九陽小家電有限公司客服工作人員(電話0531-89021888)稱其不負責此事，可撥打0531-87924381反映情況，電話接通后該部門工作人員又稱消費者須致電所在地售后服務部，總公司無法處理。

當地售后服務部門查看后認為豆漿機繼電器有問題，但是沒有該型號的配件。房女士要求更換新機，售后服務部門推托說要找“王經理”(1315317****)，而王經理的答復是：不能解決。同時把問題推給某主任(1333516****)，撥通電話后該主任認為這種情況只能維修，廠家給送配件。房女士再次要求換貨，該主任說可以考慮，過幾日給回復。不料杳無音訊。此后維修部門更換了一個繼電器，接通電源后仍舊伴有嘟嘟聲音。維修人員也查找不出原因所在，不過碰觸或按動一下別的按鍵就不響了，維修人員告訴房女士：還能用，你先用著，出“大問題”再來修理!

5月10日，維修人員說的“大問題”出現了：“九陽”豆漿機打全豆漿加熱到一定溫度后停頓了一下，之后卻不打漿而是又開始加熱，而且五谷鍵指示燈亮。切斷電源重啟后按鍵“嘟嘟”響，按動了一下五谷鍵聲響消失，后開始打漿，但是無法停頓。只好再次切斷電源將半生不熟的豆子倒進鍋里煮。此時再次聯系某主任(1333516****)，打電話說明情況后，房女士要求在該豆漿機原價基礎上補差價換購一臺其它型號的機器，該主任稱電視購物和其它渠道購進不一樣，即使補差價換機也不可行，只能維修，耐心等待配件，過幾天就到，隨機掛斷電話。隨后房女士致電維修部門，維修部門也不知是何原因，總之只能維修，不可能換機。

“九陽不是承諾無人為損壞7天包退，15天包換嗎?從購買至今不到半月，九陽豆漿機多次出毛病，而且他們的工作人員也查不出原因。再托幾天就超出退貨期限了，修不好九陽還會給我更換嗎?我懷疑九陽在故意拖延時間，其實他們根本不想給顧客更換機器，但我不明白，既然不想履行承諾，但為什么要這么說，難道九陽把消費者當傻子嗎?”房女士對此憤懣不平。

陜西省漢中市張先生的“九陽”豆漿機(JYDZ-22)用了不到兩次就成了高科技“擺設”，因為電源問題導致機器無法正常使用。他要求更換，“九陽”銷售處的回答非常干脆：已經超過15日期限，不可能更換!說明書中已經載明，你自己看!但張先生翻遍說明書也未找到這一日期規定。“是我不認識字還是‘九陽’在蒙人，玩笑也不能這么開啊”張先生非常無奈。