始創于1837年的寶潔公司，是世界比較大的日用消費品公司之一，在《財富》雜志比較新評選出的全球500家比較大工業/服務業企業中，排名第86位，其經營的300多個品牌的產品暢銷160多個國家和地區，其中包括織物及家居護理、美發美容、嬰兒及家庭護理、健康護理、食品及飲料等。但是近期，寶潔公司卻被曝光質量丑聞，寶潔玉蘭油導致消費者使用后滿臉紅腫起斑，慘遭毀容，找商家處理遭拒。更可怕的是，寶潔公司面對投訴卻在電話里言語威脅，讓消費者心力交瘁維權艱難。
花數百元買了一套廣州寶潔有限公司生產的玉蘭油多效修復潔面乳、多效修護霜等產品，使用后，臉上皮膚過敏，滿臉紅腫起斑，找商家處理遭拒。日前，消費者潘女士致電本報稱，“廣州寶潔公司不但不處理，還在電話里威脅我，真是太霸道了!”
很難想像，在“顧客至上”理念早已深入人心的今天，還會有企業如此簡單粗暴的對待消費者：不僅在與潘女士的協商中蠻橫無理，甚至還撂下“不怕你把事情鬧大，鬧大了你承受不起，費用也由你自己承擔”這樣的狠話。
與消費者維權成本高相對應的，是商家的違法成本太低。監管部門監管疲軟、松懈，即便查實，處罰也往往過輕，使得部分商家違法賺的錢比被罰的還多。再加上某些大企業抱著“店大不愁人不來”的心態，種種因素，讓消費者在博弈中每每處于弱勢地位。要真正把維權成本降下來，僅靠媒體的力量是不夠的，職能部門有責任為消費者搭建消費維權綠色通道。同時，完善相關制度規范，加大對違法違規的懲治力度，這才是營造和諧的消費環境應有的題中之義。不難發現，寶潔的傲慢強勢正是摸準了消費者的軟肋：消費者維權難度大、成本高，哪里耗得過高度組織化的大型企業?對于潘女士而言，在醫院治療、鑒定，反復奔走協商，遭遇寶潔幾個工作人員互相推諉，這其中付出的時間、金錢已經讓人心力交瘁。一旦走上法律途徑，“誰主張，誰舉證”的法律規則勢必要求潘女士在搜集證據等法律環節上付出更多的精力成本。可以想見，使用劣質產品已經導致健康受損，艱難維權將進一步攪亂其原本平靜的生活。
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