品牌：你要顧客忠誠，那你忠誠了嗎？

這是一個平常人平常生活中發生的平常故事

寒風中，張小姐正急匆匆地趕往她經常光顧的廣州五羊新城某大型超市——北風南下，廣州已有陣陣寒意，她前幾天就在這家超市看中了一件外套。

這一次她走的非常堅定，天氣突然這么冷，以前因為價格問題無法讓自己的心動轉化為行動，現在總算有了不可推卸的“借口”了。大概10來分鐘后，張小姐終于到達了目的地。嘿!，還真是夠巧，超市正在促銷：

2011年10月19日~2011年11月11日，凡是在本商場購買商品滿100元，即可獲贈現金消費券50元，200元獲贈100元……

贈券消費細節

1、限在“某某超市”購買OLO服飾或鞋類使用

2、凡是活動期間在本超市購買OLO品牌(超市自有)服飾、鞋冒單張小票現金滿100元，即可使用“50元現金券”一張，多買多用。

3、贈券限在有效期內使用，過期作廢。

4、現金券不重復獲贈。

5、現金券不可兌現，不設找贖。

更巧的事情還在后頭，張小姐剛一進門就碰見了同事李剛，李剛一股腦塞給了他好幾張現金券。他手中提了好幾袋，喜氣洋洋，看樣子是買賺了。

張小姐更是笑逐顏開，徑直走向超市區三樓，而到時的場面卻讓張小姐傻了眼——“我中招了”

OLO品牌服飾區促銷海報、易拉寶“張燈結彩”，確實熱鬧，可是，張小姐心中的“幸運”夢想，卻被眼前的價格標簽沖得干干凈凈：OLO品牌服飾集體漲價，前天還是99元的，現標199。其它產品基本一樣，低于100元的商品基本上在前面加了個1，高出一百的就直接翻倍，尾數清一色調整為9，99，999…，就算你使用現金券，你也占不到半點便宜。

張小姐差點流出眼淚，她是一個受不了欺騙和委屈的人，兩天前明明看到199元出售的衣服現在竟然要399，就算使用現金券自己還要花錢買沒用的童襪(商場設置用來填補尾數獲得使用現金券機會的產品)。

張小姐像遭到男朋友欺騙一樣難受，她對光顧了近3年的這家超市竟然如此深地刺痛了他。她本想告訴旁邊的消費者真相，但看到他們這么踴躍、開心的樣子，張小姐默默的走開了——但她發誓這輩子再也不去這家超市

品牌，你忠誠嗎?

不知道這算不是算商業欺詐，不知道它是不是符合法律，做為品牌策劃人員，那些我暫且不去討論，我只知道，它背叛了它的忠誠消費者，它將會流失一部分客戶——張小姐以及她的朋友，甚至她朋友的朋友……

聽多了品牌忠誠，消費者忠誠，說實話，我對它并沒有反感，反而始終如一地贊賞和堅持。我一直相信，實現“忠誠”，是我們所謂的品牌策劃者們追求的比較高境界。

然而，張小姐讓我想到了更多，品牌忠誠應該是雙向的，或許，我們在大肆叫嚷“忠誠、忠誠”的時候，我們是否該反問一句：品牌，你忠誠嗎?

我們在以消費者為中心，我們在提高產品質量，改善服務水平，而更多的，我們在改善我們的，我們想盡一切辦法(包括欺騙)讓消費者掏，然后再次掏腰包，我們把這個叫做忠誠。

很顯然，這是對忠誠的一種褻瀆，是對消費者的一種不尊重，消費者再次購買了我們的產品，他們付出了忠誠，而我們卻對為消費者帶來真正實惠的價格戰不恥，相反在不斷的吹噓我們創造附加值的手段是多么高明。

促銷，無法塑造品牌忠誠?

在我的眼中，張小姐是一個“忠誠”的人，3年來，她一直喜歡在這家超市買東西。然而，商家的一次別出心裁的促銷卻讓這中忠誠化為烏有。很顯然，促銷給商家帶來了暫時的利潤，卻沒有帶來品牌提升，促銷只是暫時的，產品的真正價格(平時)終究會水落石出，不知道當在這里買回399元衣服的顧客看到幾天不見竟然降到199元，那會是一種什么感覺，相信，不是所有的人都會像張小姐一樣閉口不言，促銷一停，會有更多的客戶離它而去。

那么，促銷，是不是無法創造品牌忠誠?我傾向于給它肯定的回答。超級女生只是告訴別人有蒙牛酸酸乳這個產品，然后去購買、嘗試，而真正決定消費者第二次購買的絕對不是因為超級女生。也許，你要說每個人內心都會有那么一種保守心理，更加愿意相信以前消費過的產品，但是，這種保守是建立在對以前所消費產品的認可，至少是在沒有反感的前提下才能轉化為現實的行動的。

或許，你要說這些都只是個別現象，促銷無法創造品牌忠誠的論點還不能成立，或者我們需要更加理性一點的分析。我想，我們可以從促銷的一些原始概念入手。促銷是什么?在我們一般人的心目中，促銷往往沒有很多理論大師來得完美，對于企業、對于商家來說，促銷更多的表現為一種“特殊情況下出奇而形成的產品銷售”。促銷是為了扭轉銷售形勢，促銷是為了抑制對手，促銷是為了消化，促銷是為了完成銷售目標、獲得返點……

總的來說，促銷一般有其非常具體、直接的目標，促銷會促成消費者的購買，但短暫的促銷是無法獲得再次購買的。很少人心甘情愿地付出更多的成本去購買以前能夠低價購買產品(因為它有很多替代品)。所以由促銷產生的后悔是消費者品牌忠誠比較直接的傷害者。而像沃爾瑪所倡導的“天天低價”讓你不會因為今天的促銷后悔昨天購買的商品，沃爾瑪“天天低價“的承諾實際上就是一種忠誠，一種對消費者的忠誠，這中忠誠比較終會獲得消費者對沃爾瑪對品牌的忠誠。

結語

品牌忠誠是雙向的，所以，缺乏關聯性的品牌延伸往往是敗多勝少;以實現交換為目的的短期促銷一定會傷害廠家和商家的品牌……

所以，我的建議：欲獲得忠誠，請先付出忠誠！

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來源：品牌網