海爾改寫全球家電發(fā)展航道

羅清啟

在剛剛結(jié)束的國內(nèi)展會(huì)上，全球家電企業(yè)展出比較新的創(chuàng)新產(chǎn)品，外資企業(yè)固然展示了許多精致的產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品更多的只是作為單個(gè)產(chǎn)品而存在。而全球大型家電第一品牌海爾不僅展出了全新的產(chǎn)品，更重要的是為用戶呈現(xiàn)出一種對(duì)未來智能生活方式的圖景，在智能化的終端產(chǎn)品上，用戶可以獲得人與人、人與物、物與物的交互式體驗(yàn)，這無疑是對(duì)全球未來生活生態(tài)的一種全新設(shè)計(jì)，也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展設(shè)定了全新的發(fā)展航道。

“家里的熱水情況通過pad就能知曉!”家博會(huì)上一位體驗(yàn)者在海爾智能云家電

在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)后，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使全球經(jīng)濟(jì)形態(tài)步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也就是說企業(yè)為用戶提供單純的硬件產(chǎn)品時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，未來企業(yè)為用戶提供的必然是一種基于用戶需求的生活體驗(yàn)，而這些體驗(yàn)又可以在企業(yè)與用戶間實(shí)現(xiàn)雙向交流。

產(chǎn)品過剩時(shí)代，用戶差異化的需求成為企業(yè)競(jìng)相追逐的焦點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展則進(jìn)一步凸顯了用戶資源的稀缺性。從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的角度理解，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代差異化的用戶需求早已不是單純的產(chǎn)品需求，而是對(duì)產(chǎn)品集合的生活狀態(tài)的一種體驗(yàn)。如果從這個(gè)意義上透視當(dāng)前行業(yè)企業(yè)推出的智能產(chǎn)品，那么很多企業(yè)的產(chǎn)品則只能是停留在單純產(chǎn)品功用智能化上，與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下倡導(dǎo)的用戶參與式的理念相去甚遠(yuǎn)。

在筆者看來，當(dāng)前產(chǎn)業(yè)掀起的智能化熱潮僅僅是一種手段，而產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展的比較終目的也不是實(shí)現(xiàn)單個(gè)產(chǎn)品功用的智能化，而是為用戶設(shè)計(jì)一種集合式的智能化生活方式。也就是說，智能的概念不在于企業(yè)為用戶提供多少智能化的終端產(chǎn)品，而在于為用戶設(shè)計(jì)怎樣的生活體驗(yàn)，或者說是企業(yè)要利用這些智能化的終端產(chǎn)品如何重組用戶的生活邏輯。海爾通過全套智能家電的融合為用戶設(shè)計(jì)出一種引領(lǐng)未來時(shí)代的智能化生活方式，傳達(dá)出一種全新的發(fā)展理念。

從這個(gè)意義上講，海爾智能云家電無疑是在全球產(chǎn)業(yè)智能化發(fā)展浪潮中為用戶設(shè)計(jì)未來智能生活的全新解決方案。在海爾的發(fā)展邏輯里，企業(yè)的首要任務(wù)便是通過把握用戶需求為用戶打造出一種全新的體驗(yàn)，而智能云家電便成為實(shí)踐這一邏輯的典型代表。海爾智能云家電將傳統(tǒng)意義上的終端產(chǎn)品變成了一個(gè)個(gè)智慧化的可反饋終端，這些終端的比較大特點(diǎn)便是顛覆了此前終端產(chǎn)品只能被動(dòng)接受任務(wù)命令的局面，將這些終端變成可交互信息的智慧個(gè)體，從而借助互聯(lián)網(wǎng)工具將這些終端轉(zhuǎn)化成智能交互網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)。

在海爾智能云家電設(shè)計(jì)的新生活方式中，每個(gè)家電終端變成了掛載在信息網(wǎng)絡(luò)之上的信息交互終端，用戶可以通過手機(jī)、電腦等設(shè)備向加載在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)之上的終端產(chǎn)品發(fā)出指令，也可以通過這一網(wǎng)絡(luò)獲取終端產(chǎn)品反饋的信息數(shù)據(jù)，更重要的是，用戶還可以通過這些終端與其他處于這一體系下的用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互動(dòng)，這樣便形成了人與人、人與端、端與端之間的動(dòng)態(tài)交互，形成了一種全新的智能化生活方式。

換句話講，智能化的本質(zhì)是產(chǎn)品的數(shù)字化，一旦實(shí)現(xiàn)了智能化，終端產(chǎn)品便變成了可通信、可顯示的數(shù)字產(chǎn)品，但單純意義上的產(chǎn)品數(shù)字化只能算作是智能化發(fā)展的初級(jí)階段，通過產(chǎn)品的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)人的數(shù)字化，比較終將人變成可以在信息傳輸網(wǎng)上自由獲取、輸入信息的主體，這才是智能化發(fā)展趨勢(shì)帶給整個(gè)產(chǎn)業(yè)的終極發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而這也成為以海爾為代表的領(lǐng)先企業(yè)為整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展設(shè)定的新航道。

事實(shí)上，在智能化趨勢(shì)快速落地的進(jìn)程中，不僅需要產(chǎn)品形態(tài)的全新重組，更需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)的重新架構(gòu)。具體來講，這種架構(gòu)重組體現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是單個(gè)企業(yè)的宏觀組織形態(tài)，也就是企業(yè)的組織存在方式。在傳統(tǒng)發(fā)展模式下，相對(duì)單向的產(chǎn)業(yè)鏈組織形態(tài)使企業(yè)無法準(zhǔn)確與用戶資源對(duì)接，用戶始終游離在產(chǎn)業(yè)鏈組織形態(tài)之外，這樣的結(jié)果就是造成了產(chǎn)品供應(yīng)與消費(fèi)需求相脫節(jié)。而在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶資源顯然需要變成企業(yè)組織的一部分，也就是說，用戶既是傳統(tǒng)意義上的用戶，又變成了產(chǎn)品的研發(fā)制造者，企業(yè)的組織存在模式完全扁平化。

另一個(gè)重組則體現(xiàn)在圍繞產(chǎn)品智能化變革的技術(shù)生態(tài)層面。伴隨著產(chǎn)品智能化的發(fā)展，單一產(chǎn)品的數(shù)字化、產(chǎn)品終端的通信能力以及圍繞產(chǎn)品的電力、傳輸?shù)认嚓P(guān)技術(shù)問題都使整個(gè)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新生態(tài)面臨重組，原有的相對(duì)狹窄的創(chuàng)新空間在智能化趨勢(shì)下迅速迎來了全面整合，圍繞用戶生活邏輯重組而來的必然是多維度技術(shù)創(chuàng)新的重新組合。在這一命題下，企業(yè)的研發(fā)設(shè)計(jì)模式必然發(fā)生顛覆，維基化的分布式整合創(chuàng)新已經(jīng)成為全球產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的新思維，而也是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)發(fā)展模式的徹底性顛覆。

當(dāng)前全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的智能化趨勢(shì)已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)，智能化的產(chǎn)業(yè)發(fā)展浪潮為全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組提供了機(jī)遇。在新的發(fā)展邏輯下，企業(yè)如何扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)創(chuàng)新模式，構(gòu)建起真正以用戶需求為中心的創(chuàng)新模式將成為決定未來企業(yè)全球地位的關(guān)鍵性力量，這也是所有企業(yè)需要重點(diǎn)思考的戰(zhàn)略命題。

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