迎戰“雙十一” 天天快遞出新招

一年一度的淘寶、天貓“雙十一”網購大促銷即將來臨，去年“雙十一”大促當天，淘寶和天貓產生的訂單包裹量達2200余萬件。據悉，今年淘寶、天貓的訂單包裹量預計將會創造新的紀錄。提升消費體驗是天貓今年“雙十一”的首要目標，而快遞時效更是此次網購狂歡節提升體驗不可或缺的因素。

　　新增車線和人員，擴大分揀地

面臨公司重組后的第一個快件高峰期，天天快遞以“有序服務為核心，全力備戰雙十一”為理念，倡議公司全員同心協力，為電商與買家提供人員、場地、營運、派送、賠付等五大保障。日前，記者已經在親臨天天快遞中感受到了積極的備戰。

據天天快遞杭州分公司的陳總經理介紹，為了保障“雙十一”猛增的快件能夠正常派送，目前杭州天天已經從原來的10條車線增加到15條，同時相比去年，快件運輸車輛也從20輛新增加到了40多輛。近期，杭州天天的分揀人員增加了三成，并抽掉部分總部后勤保障人員投入到高效分揀流水線操作。

　回饋活動為客戶買單

天天快遞在“雙十一”期間，為讓廣大消費者能有更好的消費體驗，特別推出了“快遞選擇天天，天天為您買單”回饋活動。

據天天快遞的相關負責人介紹，在11月11日至13日期間，天天快遞將每天從所有使用天天快遞的快件中，在杭州與上海的集散中轉現場的流水線上直接選取五份快件，被選中的“幸運快件”將由天天快遞全額代客戶付款或者返還現金(必須反饋相關真實信息，方可返還現金)。例如，被選中的快件為一部價值4000元的手機，那么天天快遞將為這位幸運的消費者買單，全額承擔4000元的費用。而參與活動的方式也非常簡單，只要在活動期間，消費者在天貓或淘寶購買商品，選用天天快遞寄送包裹，那么消費者就自動獲得參與資格。(本活動比較終解釋權歸天天快遞有限公司，天天快遞員工、加盟單位、合作單位不得參加活動)

　為電商提供服務政策

天天快遞在“雙十一”期間為電商客戶提供了一系列的服務政策，希望電商積極參與此次回饋活動，讓更多的消費者體會到網購狂歡節的幸運和實惠。服務政策如下：

第一，天天特開辟部分城市的倉儲區域作為賣家臨時發貨場地，11月9日前入倉、11月11日分時段按照商家提供表格進行分揀、發貨。

第二，天天將在33個城市劃出近8000平米“雙十一”活動專用區域，可平穩承載小件包裹操作量約達80萬單。

第三，33個重點城市將單獨安排3輛以上的機動車輛用于賣家提貨保障，根據客戶的出貨頻率來調整發貨、中轉頻率。

第四，增加操作人員，為商家提供一些簡單的操作，從而提高操作效率。

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