三星在美召回安全隱患洗衣機 未涉及中國市場

三星Note 7手機召回風波尚未平息，洗衣機又“爆炸”了。近日，美國消費品安全委員會(以下簡稱CPSC)和三星美國公司聯合宣布，將在美國召回2011年3月至今生產的約280萬臺特定型號波輪洗衣機，這些洗衣機存在安全隱患。

據悉，CPSC已收到關于三星洗衣機的733個訴訟，訴訟稱三星洗衣機運作時出現“過度震動”，導致機門爆開脫落。目前三星洗衣機已導致一名用戶下顎被擊中碎裂，另一人肩部受傷。

　三星再陷“安全門”

這些投訴的用戶來自得克薩斯州、喬治亞州和印第安納州等地區，他們反映三星洗衣機在洗衣服時會突然發出巨大爆炸聲，隨后發生事故。根據部分現場圖片可看到，爆炸后的三星洗衣機不僅上蓋被炸翻，側面被掀開，甚至連周邊的墻壁也未能“幸免于難”，墻體斑駁。

圍繞三星洗衣機安全事件的原因，三星官方解釋稱，涉事波輪洗衣的洗衣桶存在失去平衡的風險，可能引發強烈的振動，甚至導致洗衣機頂部翻蓋脫離，尤其是當消費者使用高轉速選項來清洗寢具、防水面料的衣物或者大件物品時。

關于此次的召回，三星電子美國分公司表示，三星將配合美國消費產品安全委員會盡快告知有關消費者召回事宜，確保對顧客造成的影響降到比較低程度。根據三星公司的召回計劃，消費者可以選擇技術人員上門更換部件，或者購買新款三星洗衣機時享受相應折扣。

　國內用戶對手頭三星產品表示擔憂

在三星洗衣機“安全門”事件傳入國內后，許多用戶紛紛對手頭的三星產品表示了擔憂。盡管三星電子(中國)公開表示，此次在美召回的洗衣機沒有在中國市場銷售，并強調除北美之外地區出售的洗衣機產品均不受此事件影響，但中國用戶似乎并不買賬。

事實上，根據記者不完全統計，目前在蘇寧、京東等平臺上銷售的三星洗衣機以“WW”、“WD”、“XQ”等字樣開頭，確非北美地區召回的“WA”開頭的機型。然而，仍有不少用戶向記者表示質疑，包括為何WA機型僅在北美銷售、中國地區是否絕對沒有問題機型、WA機型之外的其他機型是否確保完全沒有問題等。

在社交平臺上，不乏中國消費者對三星洗衣機及其他三星產品的擔憂。“三星手機和三星洗衣機的‘爆炸模式’開啟后，覺得家里的三星電視也讓人不放心，出門時它著火了怎么辦?”一位三星用戶向記者直言。

此外，面對三星電子對中國地區的官方聲明，有用戶表示懷疑：“確定沒有嗎?”“為什么三星產品在中國都無需召回，都是沒問題的?”眼下，接連發生的三星“安全門”事件，讓大量中國用戶如驚弓之鳥，對三星品牌充滿不信任感。

這與此前三星Note 7的處理方式不無相關。自三星Galaxy Note 7于今年8月正式發布后，先后在全球發生多起手機電池爆炸事件。9月2日，三星在全球宣布召回Note 7并在10個市場暫停銷售該款手機，但中國并不在召回范圍之內。然而此后，Note 7國行版也開始爆炸不斷，直至國家質檢總局介入后，三星才發布公告致歉并召回Note 7全部國行版手機。

　更多的是品牌形象上的損失

“三星一系列產品的事故，一定程度上體現出三星內部質量管理上的問題。”業內人士告訴記者，“從三星洗衣機事件的影響上來說，由于洗衣機營收在三星版圖里占比不高，因此事件影響會主要集中在資本市場和品牌形象上。”單從三星洗衣機在美國“爆炸”一事對中國市場的影響來看，銷售下滑的經濟損失或許是次要的，更多的是品牌形象上的損失。

截至目前，三星方面未對國內銷售機型的用戶質疑做出進一步回應。一位中國消費者協會人士則向記者透露稱，中消協已關注到三星洗衣機在美“爆炸”一事，“我們近期也在與工商總局、質檢總局就此事做相應的溝通，但由于尚還未確定涉事型號是否未在中國銷售，因此該調查還沒有具體的結果出來。”該人士指出，“我們正在做相應的了解與核實。”如果發現國內存在安全隱患的產品，三星應該第一時間做召回處理，不應再次給外界留下區別對待中國市場的口實。