杭州特色女裝街服務(wù)走向國際化 將推雙語服務(wù)

“Excuse me，what can I do for you?”“Yes,I’like to buy the dresse..How much is it ?”杭州市武林路跳舞男孩服飾店?duì)I業(yè)員鄭啟紅正用英語向美籍顧客Jack介紹一件淡灰色體恤的尺寸、面料和價(jià)格，其熱情的服務(wù)和純正的口語令Jack非常滿意，簡單的挑選、試穿之后便爽快地成交了。

這是店員與外籍游客的一次模擬演練，是浙江省杭州武林路時(shí)尚女裝街首屆商貿(mào)英語的業(yè)務(wù)培訓(xùn)初級班結(jié)業(yè)匯報(bào)演出的一個(gè)片斷。

近年來，杭州市武林路時(shí)尚女裝街以其鮮明的個(gè)性、獨(dú)特的景觀吸引著年均1324萬的人流來此購物、休閑、旅游，其中不乏外籍人員，由于街區(qū)大部分營業(yè)員英語較為薄弱，在以往的交易溝通中遇到了不少困難。本次為期一個(gè)月的商貿(mào)英語業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對成績優(yōu)異且通過口語測試的門店懸掛“中英雙語服務(wù)店”的牌匾。

據(jù)武林路時(shí)尚女裝街管委會副主任朱建明介紹，凡是店門上掛有“中英雙語服務(wù)店”的牌匾，外國朋友可放心進(jìn)店購物，不要擔(dān)心溝通交流上的問題。

采訪中，來自雪歌專賣店的王佩蓮告訴記者，之前好幾次老外來店里賣東西，由于不知如何表達(dá)交流，致使交易無法進(jìn)行，現(xiàn)在經(jīng)過專業(yè)系統(tǒng)的商貿(mào)英語培訓(xùn)，以后碰到老外，做生意時(shí)更有信心了。一旁的跳舞男孩服飾店?duì)I業(yè)員姚彩妙對此也深有感觸，她以前碰到老外，自己總是膽怯地躲在一個(gè)角落，參加培訓(xùn)后的半個(gè)月，店里剛好來了一對外國情侶，這次，她沒有再退縮，而是主動迎上去，向顧客推薦款式，介紹質(zhì)地面料以及回答他們的相關(guān)詢問。“這培訓(xùn)還真及時(shí)管用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，老外提到的問題我竟然都能回答。”言語間，姚彩妙一臉的得意，她說她還要參加第二期第三期的英語培訓(xùn)，并將自己所學(xué)到的知識傳授給店里的同事，與她們一起學(xué)習(xí)，共同提高。

杭州武林路相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們會將英語培訓(xùn)繼續(xù)開展下去，讓武林路更多的門店都成為雙語服務(wù)的示范店，讓武林路的時(shí)尚和服務(wù)都更加國際化。