服務(wù)質(zhì)量對(duì)于每一個(gè)企業(yè)而言都需要關(guān)注，畢竟好的服務(wù)質(zhì)量可以為自己的企業(yè)塑造好的好口碑!
下面分享一下如何提升美容院服務(wù)質(zhì)量，希望對(duì)朋友們有所幫助和啟發(fā)。
一，不要讓顧客失望
鎖住顧客有效的辦法就是鎖住顧客的心，而不是顧客的錢?？焖倌軌蜴i住顧客的新的方法就是：給予顧客物超所值的服務(wù)及優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。如果店里的服務(wù)不能讓顧客從生理或心理上認(rèn)為超值;店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品不能使顧客消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)優(yōu)質(zhì)有效，任何說(shuō)辭、做任何事都會(huì)顯得極其蒼白。
在美容行業(yè)，既然顧客不失望，就必須要知道顧客選擇美容院的真正原因是什么?大多數(shù)顧客處于以下幾個(gè)原因而選擇美容院。
?通過(guò)美容產(chǎn)品、項(xiàng)目改善自身不足(皮膚、身體)等，看中的是效果;
?通過(guò)美容院保持自己的青春、身材、健康、選的是維護(hù)與預(yù)防;
?通過(guò)美容院建立自己的信心、顯示自己的身份，選的是心理的平衡與社會(huì)的認(rèn)可。
上述的三項(xiàng)原因，只要美容院可以滿足，不用花任何手段都可以留住顧客，而需要采取的手段，也是為滿足顧客上面的三項(xiàng)要求，如果您店里的項(xiàng)目、產(chǎn)品、手段無(wú)法讓顧客得到滿足或達(dá)到顧客的期望值，那么顧客就會(huì)用“腳”投票，一走了之。
二、給予顧客物超所值的感受
你知道自己公司在賣什么?事實(shí)上無(wú)論你的企業(yè)賣的是什么，只要滿足并超越顧客的期望，才能保持顧客的粘性。
對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)有很多方法都是可以讓顧客感覺(jué)物超所值的:比如可以在美團(tuán)或者跟大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)合作贈(zèng)送一些霸王餐，可以讓顧客免費(fèi)體驗(yàn)，美容師可以多做幾分鐘。假如年消費(fèi)達(dá)到一定的金額的，生日當(dāng)天可以獲得免單等各種形式的贈(zèng)送，讓顧客感覺(jué)到自己得到的比自己付出的更多，這樣顧客到店率自然會(huì)提升。
為什么顧客通過(guò)項(xiàng)目、產(chǎn)品活動(dòng)一次儲(chǔ)值了好幾萬(wàn)，但是到店的頻率卻減少呢，美容院用了再多的預(yù)約是手段也不能挽回客流?根據(jù)了解平均有高達(dá)70 %左右的顧客都拒絕來(lái)店消費(fèi)。她們的回答都很統(tǒng)一，就一個(gè)字：忙，其實(shí)，美容院的老板心里是非常清楚。
客不是“忙”而是不想來(lái)。
顧客之所以不想來(lái)你們的美容院，背后答案就是得罪了她。
對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，既然我們得罪了顧客，我們應(yīng)該在第一時(shí)間拿出我們的態(tài)度，至少在形式上道歉。這一點(diǎn)美容行業(yè)非常要向其它行學(xué)習(xí)，強(qiáng)生道歉過(guò)，豐田汽車道歉過(guò)，航空公司天天道歉。盡管道歉可以在一定程度上修補(bǔ)顧客受傷的內(nèi)心，修補(bǔ)美容院與顧客之前的關(guān)系，但美容院不要總是得罪顧客之后再去做亡羊補(bǔ)牢的事情。最好方法應(yīng)該是防患于未然，因?yàn)轭A(yù)防的費(fèi)用毫無(wú)疑問(wèn)的總是比治療的低，當(dāng)品牌信用度降低，估計(jì)顧客心理地位下降到一定的低點(diǎn)過(guò)后，往往會(huì)無(wú)力回天的!
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