零售藥店作為面對顧客的終端環節，會直觀的察覺到藥店的毛利率和銷售額的增長，也會察覺到客流量的增長與下滑。如何提升客流，深挖顧客，需要進行下面的三個步驟。
第一步：了解商圈
藥店在開新店之前都會進行商圈調查。商圈調查可以預估門店坐落地點可能交易范圍內的消費人群的基本特征。藥店管理者可借此知曉，哪些是基本顧客群，哪些是潛在顧客群。以及如何著力吸引 潛在顧客群。商圈調查常用的方法有住戶調查、會員資料搜集、目視顧客法、人流量統計等。
第二步：了解顧客進店的心理
了解顧店進店心理，其實就是分析顧客需要的是什么？如何滿足顧客的需求？根據購物者決策樹，影響藥店顧客決策有幾大因素，其先后順序為：療效、價格、服務、便利性。
第三步：了解顧客的購物習慣
當顧客開始在門店進行消費的時候，他們的購物習慣又是怎么樣的呢？可以通過研究會員數據來對整個顧客群的消費習慣進行判斷，前提是會員的客流占比至少要達到40%，否則這個研究沒有意義。
藥店可以借鑒5W2H法：
第一個W是Who，指的是誰在買？
第二個W是What，就是顧客想買什么？
第三個W是When，指顧客什么時候進店，不同年齡段顧客的進店時間是否一樣？有無規律？
第四個W是Where，指的是顧客在哪里消費，是網上還是實體店？
第一個H是How much指的是指多少錢？也就是客單價，不同性別、不同年齡段顧客的客單價是否一樣。
第二個H是How to do指的是用什么樣的方法來購買。開車還是步行，付款方式是現金還是刷卡等等。
比較后一個是Why（為什么），就是之說為什么能達成這筆交易。
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